新項目接管在即，看悅生活物業(yè)準備如何？
近日，東臺華庭二期給業(yè)主交房的日子即將來臨，物業(yè)公司正式接管東臺華庭二期物業(yè)管理的時間也要到了，為了迎接這一天的到來，做好東臺華庭一期和二期的“承前啟后”工作，悅生活物業(yè)銅川項目在確保做好一期日常服務(wù)的同時，也為二期項目的順利接管做足了準備。
多渠道招兵買馬，組建服務(wù)團隊
作為勞動密集型產(chǎn)業(yè)，外來務(wù)工人員較多，但因項目不同，人員上崗率參差不齊且流動性大。為了招到合適的人，銅川項目通過多方聯(lián)絡(luò)，打通各種招聘渠道，多次與社區(qū)、居委會等聯(lián)系，拿到了一些下崗再就業(yè)人員信息及聯(lián)絡(luò)方式；利用下班時間在人員密集區(qū)域，如勞務(wù)市場、橋頭工集散地貼廣告；加上熟人推薦，8月初開始著手招聘，到8月中旬，精挑細選的項目定崗人員已全部到位。
從8月中旬到8月底，一方面項目自行組織培訓(xùn)，包括公司制度、標準化流程、禮貌禮儀、溝通技巧等，另一方面公司派內(nèi)訓(xùn)師到項目上進行專業(yè)技能培訓(xùn)，普及、深化員工的物業(yè)服務(wù)知識和技能，逐漸培養(yǎng)員工的服務(wù)意識。
物資配備，多方協(xié)調(diào)，為交房做好準備
交房是房地產(chǎn)公司、施工單位和物業(yè)公司共同配合完成的大事，需要隨時溝通協(xié)調(diào)、反復(fù)對接。交房之前最重要的一項工作是房屋分項驗收，這也是決定后續(xù)物業(yè)工作能否順利開展的關(guān)鍵。從8月中旬開始，由房地產(chǎn)、物業(yè)公司、各項工程施工單位、工程監(jiān)理共同配合對新建住房進行驗收，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，確保交房順利。在驗收過程中，物業(yè)公司人員就一些關(guān)于隱蔽工程安全性和人性化工程方面提出了合理化建議，并與施工單位協(xié)商強調(diào)收房后期工程維修的及時性，為物業(yè)工作的順利開展打下基礎(chǔ)。
物業(yè)公司還與房地產(chǎn)公司多次對接，擬定、修改、審核收房相關(guān)手冊，在通用內(nèi)容的基礎(chǔ)上，結(jié)合項目實際進行完善。
克服困難，持續(xù)推進物業(yè)服務(wù)工作
因工作需要，銅川項目聘請了有著十幾年物業(yè)工作經(jīng)驗的謝春治擔任項目經(jīng)理一職。剛來悅生活物業(yè)的他一邊熟悉公司的制度流程，一邊結(jié)合經(jīng)驗，努力鞏固一期的物業(yè)工作，并全身心投入到二期交房的準備工作中。
“最困難的就是工作必須如期推進，自己還對公司的制度流程不太熟悉。多虧綜合部到項目幫忙，才幫我們解決了那么多的實際問題?！敝x春治說。
無論是已經(jīng)服務(wù)了近6年的一期，還是新接管的二期，在做好基礎(chǔ)服務(wù)的同時，更重要的是根據(jù)業(yè)主需求，主動探索和實施更多的個性化、有針對性的服務(wù)舉措，當然前提還是改變。一是改變員工的工作心態(tài)，引導(dǎo)其充分認識到物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，不僅需要勤勞肯干，還要有一顆充滿愛和責任感的心，要通過培訓(xùn)、優(yōu)待、尊重和人性化的團隊建設(shè)調(diào)動員工的積極性；二是改變與業(yè)主的溝通方式，這也是直接影響物業(yè)和業(yè)主關(guān)系的重要因素，要主動與業(yè)主交朋友，建立雙方的信任，而不是你仇我怨的對立關(guān)系。
任何事情的發(fā)展都不會一帆風順，但只要人心齊、舉措得當，機制支持，相信無論是老小區(qū)，還是新項目，悅生活物業(yè)都能管理好、服務(wù)好。
謝春治說：“我剛來的這段時間，把一期的業(yè)主家挨家挨戶走了一遍，不提收費的事，就是單純想跟業(yè)主們聊一聊，摸個底，然后再制定一個合理的服務(wù)方案。我想借助二期啟動的一切便利，切切實實為老小區(qū)的業(yè)主們辦點兒實事兒，希望到年底，我們項目也能做出點兒成績，不枉公司對我的委任和信任?！?/span>
文/王佳鳴 圖/楊歡
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