悅生活物業(yè)完成2019年度三大體系認證審核
7月8日至10日，北京世標認證中心有限公司派人對悅生活物業(yè)公司進行了2018-2019年度質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的專業(yè)化審核，這是公司“質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全”三大體系認證的第三次審核，也是在全國對“三體認證”監(jiān)管力度不斷加大的前提下開展的一次更為全面、嚴謹、專業(yè)化的審核。
在職能部門審核環(huán)節(jié)，審核人員重點就公司今年提出的“以客戶為中心”思路的相關方案和舉措進行了認真詢問和檢查，并對東方紐藍地進行項目審核。
經(jīng)過兩天檢查審核，審核人員認為，公司自接受“三大體系”審核以來，制度建設不斷完善，標準化服務不斷提高，思路明確，經(jīng)營成果顯著。同時提出了一些不足和改進之處：設施設備的維保計劃、標準化流程和資料留存需進一步完善；品質檢查仍要加強，努力做到有標準、有實施、有記錄、有反饋、有提升；要注重與業(yè)主的溝通，通過多種方式進行業(yè)主滿意度調查，并及時跟進、反饋，不斷滿足業(yè)主的服務需求；標準化的推進是全員參與的過程，要注重員工服務技能和標準化認知的培訓，查漏補缺，實現(xiàn)更大的提升。
在審核末次會議上，公司領導強調：此次“三體認證”檢查審核，切合實際、接地氣，發(fā)現(xiàn)了很大的進步空間，對今年“以客戶為中心”的工作思路具有很強的指導意義。各項目要認真將物業(yè)標準化管理體系學習貫徹下去，提升服務品質，努力實現(xiàn)三年戰(zhàn)略目標。
文/圖 王佳鳴
[ 
