扎根物業(yè)的80后女孩
隨著2018年11月悅生活物業(yè)中標鄂爾多斯市礦山應急救援指揮中心項目，一個叫楊元的80后女孩逐漸走進我們的視線。
工作一段時間才漸漸了解到這是一個極其溫柔又非常認真的女孩。她的溫柔正如她講話聲音一般，語速平穩(wěn)、語調(diào)親切，總是給人一種溫暖的親切感。對于工作，她總是充滿熱情、條理清晰，每一項任務都認真落到實處。
她2012年畢業(yè)于內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學工商管理專業(yè)，說起與物業(yè)的結(jié)緣，她說：“我喜歡物業(yè)工作，雖說走出校門也干過其他一些人事、行政類職位，但接觸物業(yè)工作后，我覺得更喜歡物業(yè)，這份工作既具專業(yè)性又能鍛煉人的綜合素質(zhì)。雖然工作壓力大，但是我喜歡這樣的工作氛圍，所以兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還是選擇了物業(yè)。”這一選擇便是四年。
物業(yè)工作并不是我們想象中的打掃衛(wèi)生，收發(fā)快遞這么簡單，面對形形色色的業(yè)主，各種各樣的問題，你必須有理有據(jù)，有答復、有解決。雖然是大學生，但工作中還是感到很吃力。記得剛剛接觸物業(yè)工作的時候，發(fā)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部普遍年齡偏大、文化水平參差不齊，溝通存在很大問題。此外，由于自己業(yè)務還不大熟悉，對甲方提出的一些不合理要求也是難以應對。好在這個堅韌的姑娘從不畏懼困難，一邊熟悉業(yè)務的同時一邊認真學習物業(yè)相關(guān)知識，有不懂的地方就積極向?qū)I(yè)人士請教，就這樣，她的工作逐漸被大家認可，取得甲方的信賴。
如今，工作順暢多了，作為項目主管的楊元將自己的工作安排的井然有序。她每天都會6點準時起床，工作的第一項任務就是巡查各配電室、機房，礦山救援項目屬于特種行業(yè)，安全問題是首要問題，必須堅持每日巡查，對重點部位要重點防范。巡查完畢緊接著就要檢查園區(qū)整體衛(wèi)生情況，從地面、臺階、過道、大廳到門窗、陽臺、扶手、衛(wèi)生間，所到之處她都要仔細檢查并做好記錄，接下來是工作人員的儀容儀表檢查，作為公建項目，楊元認為在儀容儀表方面更加需要嚴格要求，這不僅代表了甲方單位的形象也是公司品牌的一張名片。接近中午的時候，楊元又走進職工食堂廚房監(jiān)管食品的衛(wèi)生安全。對服務工作中出現(xiàn)的問題或者需要注意的事項，她都會在第一時間組織員工召開專題會議。就在記者約她采訪的時候，楊元正在給員工召開臨時會議，是關(guān)于客房衛(wèi)生、新員工適應狀況、工作中存在的問題、與工程部對接事項、近期工作及五一值班安排的問題。
楊元說，她的工作遠不止于此，由于甲方單位人員有限，為了更好的配合甲方工作，她還根據(jù)甲方需要無償承擔起一些其他服務工作，例如：會議現(xiàn)場籌備工作、餐廳招待服務，有時還會幫助甲方做一些力所能及的文印工作。
楊元的辦公桌前貼滿了各式各樣的便簽、表格，有的是關(guān)于工作安排的、有的是重點工作提醒，也有一些勵志格言。由于物業(yè)工作瑣碎，出不得半點馬虎，為更好地完成工作，提高工作效率，她找到了一個行之有效的辦法。
談及公建項目與其他物業(yè)項目的不同，及服務工作中最遇到的困難，楊元說：“也無所謂困難容易，干物業(yè)就是不斷解決問題的過程，對于服務工作中出現(xiàn)的問題我從來都不懼怕也不退縮，就是要全力解決甲方提出的各類疑難問題，實在解決不了的也要和甲方說明原因，做好溝通工作，避免發(fā)生誤會?！彼f的果斷，工作也是這樣負責、嚴謹、利落。她說：“公建項目物業(yè)服務工作并不比其他項目簡單，雖然服務的是單一業(yè)主，但是工作要求更嚴格，標準更高，不能有任何紕漏，我們服務工作從某一方面來說直接反應著甲方單位的形象?！?/span>
令記者乃至公司上下好奇的是市礦山應急救援指揮項目的人員招聘工作。作為勞動密集型企業(yè)，人員流動性大、人員招聘難常常是一個令物業(yè)公司頭疼的問題，許多項目常常由于人員短缺或人崗不匹配而影響服務工作。而對于市礦山應急救援指揮項目這一問題仿佛并不存在。公司人力部門也時常接到該項目人員離職的申請，然而幾乎與此同時就會接到新員工入職申請，人員銜接總顯得如此順暢。楊元講出了其中的奧秘：事實上，招聘問題是項目存在最大的問題，人員供應不足，新員工到崗一兩天離職的也不少，此時就出現(xiàn)斷崗，只能調(diào)動其他人員，尤其是甲方培訓期間，會影響服務品質(zhì)。每年只有三至五月份好招人，其余都是淡季。這就要我們絞盡腦汁想一些辦法了，員工入職我們都會額外與其簽署承諾書，即：在甲方培訓期間、過年期間不允許離職；還有一項制度要求就是必須招到新人以后才能離職。有了這樣的約束，自然保證了項目人員的銜接，保證了服務質(zhì)量。
此外，她還向我們講述了一個小秘密：她經(jīng)常探望單位隔壁一個熱心老人，請他幫忙在周邊招人；有時，實在不好招人，她就去附近的小區(qū)、店鋪、路上見著人就問有沒有認識人想找工作的；還有，今年她和項目上住宅小區(qū)對接，由住宅項目幫助在本園區(qū)業(yè)主群發(fā)布招聘信息，效果也不錯。
市礦山應急救援指揮項目所在地偏遠、服務客戶單一，對于花樣年紀的楊元，她是如何適應這樣的環(huán)境的呢？楊元告訴我們，每個人的選擇不一樣，要學會適應環(huán)境，在有限的環(huán)境找到自己的樂趣。項目雖然離市區(qū)較遠卻別有一番寧靜，她在靜下心來工作的同時也學到很多東西。生活中是有一些不方便，但換一種角度考慮，日常花銷也低些。
對于自己的團隊楊元也是建設(shè)的別有聲色。她堅持制度管理與人文關(guān)懷并重，制度管理就是落實公司管理制度，依據(jù)崗位職責要求，樹立員工對工作的責任感；人文關(guān)懷則是發(fā)揚東方的用人理念，在工作和生活中給予員工關(guān)懷，提升他們的歸屬感、幸福感。
楊元說今后她將努力學習，給自己充電，讓物業(yè)服務水平再上一個臺階。
這就是楊元，一個默默扎根于物業(yè)事業(yè)的姑娘，她用熱情澆灌著市礦山應急救援指揮項目的每一寸熱土，用執(zhí)著為物業(yè)工作交上一份滿意的答卷，她將最美的青春與物業(yè)連接，絢爛多姿！
文/圖 靳樂樂
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