戰(zhàn)略、同理心、賦能——讀完《刷新》遇上胖東來
“大象跳舞”是在智能時(shí)代大家對微軟企業(yè)有效中肯的評價(jià)，而在零售行業(yè)，胖東來的出現(xiàn)，也給了我們這樣的感覺，參觀了胖東來這個(gè)企業(yè)后，讓我對《刷新》中的一些觀點(diǎn)有了更深刻的理解，對比參觀胖東來的一些感悟體會，寫下對本書的一些認(rèn)知。
一、對戰(zhàn)略的認(rèn)知
走進(jìn)胖東來，產(chǎn)品的選擇平衡、溫馨的小提示、洗手池消毒液的放置、地面的時(shí)刻清潔程度，都在向顧客傳遞一種生活的美好，這些點(diǎn)滴之處的感動，在我們與管理層溝通以及對企業(yè)文化的深層了解后，我們發(fā)現(xiàn)，這正是胖東來的戰(zhàn)略所在。去建設(shè)有信仰、有追求、有文化的胖東來，使胖東來這家企業(yè)在公正、自由的環(huán)境里給每一位員工創(chuàng)造幸福生活，從而使他們造福社會的同時(shí)能夠成就自己。正是這樣一個(gè)柔性戰(zhàn)略與企業(yè)文化、商業(yè)本質(zhì)的互相促進(jìn)，使我們看到了現(xiàn)在一個(gè)充滿自由、愛以及不斷盈利，持續(xù)向前發(fā)展的企業(yè)。
再來看微軟，微軟的重新崛起取決于薩提亞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在過去優(yōu)勢的位置上選擇了全新的賽道。微軟過去PC業(yè)務(wù)停滯不前，痛失移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口，讓微軟的增長乏力，薩提亞和他的團(tuán)隊(duì)以非凡的眼光和格局以及足夠的洞察力和前瞻能力，顛覆了以前的業(yè)務(wù)，跳出自以為的優(yōu)勢圈，重點(diǎn)發(fā)力關(guān)鍵突破點(diǎn)，將戰(zhàn)略發(fā)展鎖定為以下幾個(gè)方面：
1、重新改善業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)力。通過重塑生產(chǎn)力，讓生活的每一分鐘都充滿樂趣。
2、建立智能的云架構(gòu)，讓人類的體驗(yàn)、設(shè)備的體驗(yàn)更加優(yōu)秀，每一個(gè)應(yīng)用都將會是一個(gè)智能的應(yīng)用，并擁有深度學(xué)習(xí)的能力。
3、開啟個(gè)人計(jì)算的時(shí)代，不僅僅是開發(fā)Windows，而是開發(fā)一個(gè)全新的Windows體驗(yàn)。所有的戰(zhàn)略制定過程充滿著逆向思維，站到使用者的角度、需求去考慮問題，目前來看，微軟的布局和成就是斐然的。
無論是胖東來還是微軟，他們最終贏得客戶的信賴，都來源于對企業(yè)發(fā)展的正確的戰(zhàn)略選擇，以及不斷的站到使用者的思維去考慮問題。
二、同理心的構(gòu)建
“以客戶為中心”是集團(tuán)喊了兩年的口號，但在實(shí)操層面，我們自己也不滿意，好多方法、策略的實(shí)施，我們自己也感覺只是落在紙面，而沒有深入下去，走訪完胖東來，被深深震撼的同時(shí)，我也在想一些落地的具體細(xì)節(jié)。
胖東來目前的局面，在我們看來可以說真正做到了“以客戶為中心”，但是出現(xiàn)這一局面與于東來的人生經(jīng)歷可以說有著莫大的關(guān)系，于東來執(zhí)行這一理念的決心不知道是否如現(xiàn)在這般堅(jiān)定，但在與客戶不斷的磨合，以及經(jīng)歷火災(zāi)的重壓之后，讓胖東來真正的明白能夠讓他們長久生存的秘訣——矢志不渝的堅(jiān)守、不折不扣的踐行以客戶為中心、以員工為中心的理念，把真誠和博愛釋放到企業(yè)，釋放到社會。
同樣的，書中提到的關(guān)于薩提亞孩子的一些經(jīng)歷讓薩提亞明白，只有經(jīng)歷過人生無常，才能培養(yǎng)起同理心，他的世界觀讓他帶著更多的同理心來對待微軟、客戶、合作伙伴，任何時(shí)候總是不斷的用同理心去覺察對方，他細(xì)致的內(nèi)心描述，也讓我對自己過往的一些偏執(zhí)理念進(jìn)行反思，更堅(jiān)定了同理心和共情在“以客為先”推動過程中的重要性。
人的本性是利己的，每個(gè)人在做事時(shí)都會從自己的利益出發(fā)決定其經(jīng)濟(jì)行為，但是在這樣一種人性驅(qū)使下，于東來和薩提亞卻能在追逐商業(yè)利益之外，多了一些大愛、善良，可以說最終獲得了一個(gè)共贏的局面。
三、賦能的理解
書中提到成長型思維，成長型思維的本質(zhì)就是賦能，不僅給自己賦能，更是給他人，甚至給競爭對手賦能。成長型思維，追求的不是單方面的成長，而是互利共贏。
20多年來，胖東來發(fā)展的很好，無論從服務(wù)、效益、店面、文化、員工待遇諸方面，都在一次次刷新行業(yè)的全國紀(jì)錄，我理解其核心也是胖東來不遺余力的賦能員工、客戶、競爭對手、合作伙伴。大到公司制度流程的制定，小到員工的工作細(xì)節(jié)，力求輕松舒緩，力圖創(chuàng)造一種歡快、自由、放松的工作氛圍，除了公司正常的節(jié)慶假日、公司一反零售業(yè)常態(tài)，采用周二閉店休息制度。胖東來有個(gè)公開的APP叫“胖東來家園”，容量巨大，全體員工、合作商戶、顧客、同行企業(yè)這四類群體都可以注冊進(jìn)來，大家暢所欲言，交流企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)。這些細(xì)節(jié)，都讓我們感受到胖東來的大格局。
再看微軟，薩提亞接手微軟后的一個(gè)重要的工作就是從文化重塑微軟。他重新修改和書寫了微軟的使命——賦能全球每一人，讓每一個(gè)組織成就不凡。在他的概念里，最重要的已經(jīng)不再是產(chǎn)品和技術(shù)，而是用產(chǎn)品和技術(shù)幫助用戶?！百x能”變成了非常強(qiáng)大的一個(gè)詞語，這種變化帶來的是整個(gè)公司在全球文化力的深度變革。這種變革帶來的首先就是從過去的無所不知的文化要變成無所不學(xué)的文化。在這個(gè)過程中薩提亞重新塑造了領(lǐng)導(dǎo)力的核心要素，一些觀點(diǎn)和措施從本質(zhì)來講與胖東來相差無二。
四、感悟
于東來說：“企業(yè)的管理機(jī)制并不是一味嚴(yán)厲地管控和打壓，相反，管理的真正境界是人性的釋放、潛能的釋放。企業(yè)與每個(gè)人都是公平的關(guān)系，人與人之間應(yīng)該在公平公正的原則上保持真誠坦率、互信互愛，這樣，無論是企業(yè)的發(fā)展活力還是每個(gè)人的未來前景都會充滿快樂，擁有幸福。”
薩提亞說：“真正的商業(yè)成功，不能僅僅是為自己的核心支持者創(chuàng)造利益，還要創(chuàng)造更廣泛的利益，造福于更廣闊的社區(qū)。堅(jiān)守永恒的價(jià)值觀、隱私、安全、言論自由、機(jī)會、多元化和包容性?！?/span>
當(dāng)我們還在為監(jiān)督與服務(wù)孰高孰低思考時(shí)，我在微軟、胖東來看見了真正的模式，從一個(gè)更高的視角去看待企業(yè)的盈利，跳出財(cái)務(wù)看財(cái)務(wù)，擁有同理心，更好的理解業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)、引導(dǎo)業(yè)務(wù)。
刷新是一種向上的力量，希望我們都可以更新自我，開放自我，同時(shí)賦能他人。
文/陳慧博
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