“踐初心、提服務(wù)”
創(chuàng)意十足的坐墊，弧度溫柔的階梯，激情昂揚(yáng)的分享，聚精會(huì)神的聽(tīng)眾……這是5月13日的優(yōu)萊城小劇場(chǎng)，來(lái)自東方投資集團(tuán)總部的黨員和員工正在上一節(jié)特殊的黨課——學(xué)習(xí)以客戶為中心。
本次黨課是由東方投資集團(tuán)管理中心黨支部策劃的，來(lái)自管理中心黨支部的武淵、李佳昊先后分享了胖東來(lái)參觀學(xué)習(xí)的感觸?！皨雰嘿?gòu)物車(chē)”“老人購(gòu)物車(chē)”“無(wú)條件退貨”“購(gòu)物車(chē)消毒紙巾”“挑選肉類(lèi)的手套”“事無(wú)巨細(xì)的貨物指導(dǎo)”……胖東來(lái)的一個(gè)個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)讓人印象深刻，李佳昊甚至用“頭皮發(fā)麻”來(lái)表示他此次學(xué)習(xí)之旅的感受。
武淵分享道，胖東來(lái)可以給顧客提供這么多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客想到的他們能想到，顧客想不到的他們也能想到，主要是源于“同理心”，同理心是品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。李佳昊感嘆道，我們應(yīng)該向胖東來(lái)學(xué)習(xí)的是，如何把“提供高質(zhì)量服務(wù)”的初心通過(guò)各項(xiàng)機(jī)制體制與實(shí)際工作高度融合，落實(shí)到具體工作環(huán)節(jié)中，“客戶為中心”的理念才能真正落地。
第一波的思想大餐還未消化，第二波的思想盛宴又開(kāi)啟了，東方控股集團(tuán)人力資源總經(jīng)理、東方投資集團(tuán)黨委副書(shū)記劉斌以及東方投資集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理尹志剛相繼走上講臺(tái)，結(jié)合華為學(xué)習(xí)之旅和胖東來(lái)學(xué)習(xí)之旅，分享各自的感觸。劉斌帶來(lái)了“一個(gè)HR眼中的華為”，通過(guò)人力資源的視角，為大家解讀了他心中的華為。他為大家解釋了華為深入人心的“以?shī)^斗者為本”的人才激活機(jī)制，華為和胖東來(lái)雖然行業(yè)不同，但管理殊途同歸，那就是，創(chuàng)造價(jià)值的員工就要給予回報(bào)。他指出：最高級(jí)的管理和服務(wù)，都是對(duì)人性的洞察與理解。
尹志剛帶著大家一起“復(fù)盤(pán)華為”“體驗(yàn)東來(lái)”，解讀了華為和胖東來(lái)帶給他的震撼。華為一直都是“以?shī)^斗者為本”，尹志剛也用兩句話來(lái)闡述了“奮斗”的真正內(nèi)涵：不要用身體的勤奮來(lái)掩蓋大腦的懶惰；奮斗是改變命運(yùn)的最佳途徑。
東方投資集團(tuán)總經(jīng)理補(bǔ)樂(lè)也為大家?guī)?lái)了精彩的分享。兩次光臨胖東來(lái)，多次深讀華為的管理書(shū)籍，他的感觸更深：我們參觀學(xué)習(xí)，最應(yīng)該思考的是，這些讓人驚訝、讓人感動(dòng)的服務(wù)背后的機(jī)制和體制是什么，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的不僅僅是“看得見(jiàn)”的內(nèi)容，更應(yīng)該學(xué)習(xí)那些看不見(jiàn)的“邏輯和體系”。服務(wù)到極致了，員工最后一定是上升到宏觀的價(jià)值使命，那么支持其積極工作背后的動(dòng)力就不是錢(qián)，不是制度了。這些，是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。并且我們倡導(dǎo)、追求、建設(shè)的是“以客戶為中心的有效增長(zhǎng)”、“以?shī)^斗者為本的機(jī)制體制”和“長(zhǎng)期艱苦奮斗的企業(yè)文化”。
一場(chǎng)落實(shí)初心、提升服務(wù)的主題黨課結(jié)束了，大家紛紛表示，期待上更多這樣“有趣有料”的黨課，幫助大家把工作做得更好。
東方投資集團(tuán)今年提出以客戶為中心，如何具體落實(shí)？黨建工作就是要引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展，通過(guò)上黨課的形式，共同回顧共同分享，將外出學(xué)習(xí)所得所獲傳達(dá)給更多人，真正把服務(wù)精神刻印在員工心中，是黨建與企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)相融合的一個(gè)具體措施。東方投資集團(tuán)管理中心黨支部將會(huì)策劃更多實(shí)用、接地氣的黨課，為實(shí)際工作提供指導(dǎo)。
文/田瑞芳 圖/安翰文
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