跨越之后再思考
跨越
2018年，注定是不平凡的一年，是我們改革開放40周年，也是東方控股集團20歲生日，同時也是東方投資集團前身東方地產(chǎn)走過的18個年頭。我們用“東方20年，我們18歲”作為年會的主題，是想表達以下兩個意思。
第一，我們剛剛度過東方20歲的生日，我們也共同慶祝了東方20歲的生日。通過總結(jié)大會的回顧，我們知道東方20年給我們帶來了什么，我想每個員工都要有清楚的認識。20年東方的發(fā)展留給我們哪些東西，我想一個是“以人為本，共同富?！钡霓k企宗旨；一個是“敢想敢干，爭創(chuàng)一流”的企業(yè)精神；還有我們東方響亮的品牌；以及一個讓我們大展身手的平臺，這是東方20年所給予我們的。
第二，東方投資18歲，18歲代表著什么？我想大家想到的是青春，是活力，是年輕的力量。但18歲這個年輕的特質(zhì)又是什么呢？以色列前總理佩雷斯說過一段話:一個人的夢想和現(xiàn)實差距越來越大的時候，反而你的學習欲望，你的進取心越強，你就越年輕，年輕與年齡無關(guān)！這是我聽到對年輕最好的詮釋。
我想我們18歲的東方投資人，應(yīng)該有這樣的決心，把自己定位為東方控股集團的探路者。我們需要有一個永遠十八歲的心態(tài)，去面對一個個的挑戰(zhàn)，這也是年會主題的初衷，希望我們永遠保持一顆年輕的心、一顆進取的心，在這樣一個偉大而變化的時代中，有所作為，為東方的發(fā)展貢獻我們東方投資集團年輕的力量。
2018年初我們給自己定位的主題為跨越，回顧2018年到今天，可以說我們交出了一份滿意的答卷。通過2018年，我們資產(chǎn)盤活實現(xiàn)了突破，我相信這是我們大家共同努力的結(jié)果。在這個過程中，我們也確實跨越了我們認為的很多不可能，萬達公寓項目實現(xiàn)了銷售額的突破；安達今年在極其困難的情況下，完成了“三大戰(zhàn)役”；企業(yè)管理中心、財務(wù)管理中心，在能幫會幫總部建設(shè)上不斷去精進……這一個一個不可能的取得，我相信是因為我們心中都有一份年輕的信念，以及共同克服難關(guān)的勇氣和決心。所以今年的年會，我想不是我一個人在分享我們18年的收獲與成績，我會邀請我們18歲的管理團隊，逐一上臺，讓他們和大家分享他們眼中的 2018，以及他們的故事。
跨越之后
2018年主題是跨越，我們?nèi)〉昧瞬诲e的成績。但是跨越之后，我們需要更冷靜的思考，也需要給大家潑冷水。我們以前是地產(chǎn)公司，我們實實在在經(jīng)歷過07年、08年，10年、11年地產(chǎn)的瘋狂，也深刻體會過地產(chǎn)跌落后的蒼涼。我們曾經(jīng)有一年全年銷售額200萬，正是因為有過切身的痛，切身的體會，所以在今天，需要更多的人、在更長的時間維度上思考：我們怎樣跨越不同的周期？
我們經(jīng)歷過這樣的心里喜悅之后，（需要反思）是我們自身真正能力提高了？今年地產(chǎn)項目業(yè)績好，是因為借勢了萬達，趕上了這樣一個周期，還是我們自身管理、效率包括產(chǎn)品研發(fā)的能力得到了提高？資產(chǎn)運營中心今年取得突破，明年從哪里下手？董事長說了，讓我們在瘦身強體的總戰(zhàn)略下，步子可以邁得再大一點。我們有什么新思路和新想法？我們即將處置的一些新項目，一些基礎(chǔ)工作還扎實不扎實？我們的轉(zhuǎn)型項目，我們的創(chuàng)業(yè)項目，經(jīng)過3-4年的發(fā)展，是不是進入了一個疲勞期？我們的創(chuàng)業(yè)初心，我們的創(chuàng)業(yè)激情還在不在？
這是每一個管理者、每一個員工都要問自己的問題。
我想跨越之后，我們首先要問三個保安常提出的問題：我們從哪里來，我們要去向哪里，我們是誰？
今天，我可以堅定的給大家回答：我們是年輕的18歲的東方人，我們帶著一顆變住戶為用戶的初心，我們要去向廣闊的消費服務(wù)市場。
為什么要選擇消費服務(wù)市場？其實，我們可以從歷史中尋找答案。我們對比五六十年代的美國、七八十年代的日本，可以看到他們也同樣經(jīng)歷了經(jīng)濟高速增長轉(zhuǎn)為低速增長時，整個社會結(jié)構(gòu)的變化、整個消費市場的崛起，他們的老百姓也有對美好生活的需求和向往。就是這個時期，美國出了麥當勞、沃爾瑪、costoo，日本出了優(yōu)衣庫、無印良品、711等等一系列社會品牌。我們現(xiàn)在的中國，在我們這一代人的手上，又遇到了這樣一個機會，我們走過了快速增長期，國家處在從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變階段，正是在這樣的一個檔口期，大量的中產(chǎn)隨著經(jīng)濟增長崛起，我們的80后90后00后的人口達6個億，他們所帶來的消費行為的改變、消費理念的改變是顛覆性的，是以往的供給解決不了的，加上供給側(cè)改革、效率革命，包括專業(yè)化的不斷深入，使商品的高性價比越來越成為可能，這個過程中，會有技術(shù)的迭代、資本的助力，在整個消費市場中，帶來了催化劑和變量因素。
我們有理由相信，在消費服務(wù)市場中，我們大有可為，這個市場大有潛力，所以我們選擇消費服務(wù)市場。
我們說一個企業(yè)的發(fā)展，會經(jīng)歷初期的起步，高速增長，到達頂峰，也會有衰落的過程。我們所謂的第二曲線的增長，就是在第一條企業(yè)增長曲線達到頂點之前、衰落之前，我們要通過模式的創(chuàng)新，去尋找新的增長點，使企業(yè)繼續(xù)增長。
像我們剛才提到的向消費服務(wù)領(lǐng)域的進軍，就是我們自己要尋找的第二曲線。由第一曲線向第二曲線過渡，這個過程中，我們的資產(chǎn)運營中心，我們的地產(chǎn)公司，依然是兩臺最強勁的發(fā)動機。我們需要學會用市場化的手段，盤活我們已有的存量資產(chǎn)，通過存量資產(chǎn)的盤活帶來新的流動性，重新配置到消費服務(wù)的市場中。
既然選擇了這個消費服務(wù)市場，我們自己的組織能力也需要去更新、去迭代。今天我們強調(diào)兩點，第一點，以客戶為中心。消費服務(wù)市場的選擇決定了，是客戶在給我們在座的每一個人發(fā)工資，是客戶在養(yǎng)活著我們，所以我們只有不斷去滿足消費者不斷變化的需求，才能夠安身立命。以客戶為中心，我們大會講小會講，好多人還是停留在口號，不以為然，我們需要真正了解，誰在養(yǎng)活我們？就像我們做工程的時候，知道是民工聯(lián)隊在養(yǎng)活我們一樣，現(xiàn)在是客戶在養(yǎng)活我們。我們要重視我們的客戶，服務(wù)好我們的客戶，怎么從口號變?yōu)槲覀儍?nèi)心的基因，這需要考核制度、機制建設(shè)來保障。制度起始點出發(fā)點，都要以客戶為中心。舉個例子，安達的商采在選擇商品的時候，是選擇毛利率高的商品，還是選擇消費者需要的商品。物業(yè)服務(wù)在處理投訴的時候，是按照管理流程逐級上報，還是給一線員工授權(quán)，讓他更好的服務(wù)客戶。以客戶為中心就是在一點一滴當中，我們徹底改變流程，再用制度改變員工的行為。我們要記住，流程不是為管理服務(wù)的，流程是要為客戶服務(wù)的。我們所有的子公司，都可以對自己的流程進行重新梳理，是不是在以客戶為中心。
今年我們想明白一個事，以客戶為中心，首先以員工為中心。只有讓員工在東方投資集團這個大平臺，感覺干起來有成就感、有獲得感、有幸福感，他們才有更好的狀態(tài)服務(wù)我們的客戶，所以今年，在以員工為中心上，我們進行了一系列的舉措。我們率先推出帶薪年假制度，我們鼓勵員工帶著家人去旅行，去開拓視野，去體會生活的幸福。
從個人成長方面，隨著黑馬學堂的推出，我們建立了個人培訓機制，給員工提供外出學習的機會，包括服務(wù)管理人員的專項培訓機制。
在機制建設(shè)方面，我們推出績效考核，讓更多的員工在自己的工作中創(chuàng)造價值，從而體驗到成就感。我們想通過機制的建立，去保障員工在東方這個平臺，工作的有尊嚴，有成就感，有幸福感。
第二點，我們要談到從初心到落地。今年我們一起整理老董事長講話《初心手冊》的時候，我們看到老董事長在10年前20年前的講話中，為我們指明的方法和方向，可惜我們在20年來沒有很好的執(zhí)行、固化，反而是栽了很多跟頭之后，再回頭看，老董事長的初心，講話方向都是正確的。我們反思，為什么會這樣？一定是中間的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。就是從初心到落地，需要制度和體系的保障，中層管理者是非常重要的，我們需要把初心固化為制度，把制度轉(zhuǎn)化為行為，這個過程說起來容易，做起來，很多人不以為然。
今年我們在梳理人力資源管理的時候，華商拿出大量的表格、標準、做法，發(fā)到下面之后，很多員工看到表格太多，表示不好落地，無法執(zhí)行。但是我們需要理解，任何的體系設(shè)計，每一個制度的背后，都指著我們的初心。就拿企業(yè)創(chuàng)始之初，末尾淘汰制度是有的，也是執(zhí)行的，但是隨著企業(yè)發(fā)展越來越大，沒有公平的透明的合理的評價體系，誰都不愿意站出來做這個壞人。當這樣碌碌無為的小白兔越來越多的時候，大家的飯碗都會有問題。如何讓初心變?yōu)閷嵺`？制度保障非常重要！
華為在90年代的時候，持巨資邀請IBM幫著梳理透明所有的管理體系和制度流程，直到今天，我相信華為的成功不是偶然的。制度建設(shè)的成果需要時間積累才能看出來，我們越是在順境的時候，越是要做難的事，制度建設(shè)、改革創(chuàng)新、機制挑戰(zhàn)，這樣的事情，短時間內(nèi)看不到效果，長時間的堅持，能給我們帶來更遠更大的收益。
最后，我們希望把投資集團打造成一個賦能的平臺，賦能給誰？就是賦能給一幫想干事，能干事的年輕人，讓他們在這個平臺上，大顯身手。
我想和大家分享一句話：什么是美好生活，不是簡單的睡到自然醒，而是跟著一幫志同道合的人，奔跑在通往理想的路上，低頭有堅定的腳步，回頭有一路的故事，抬頭，有清晰的遠方。
文/補樂
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