“踏實(shí)人”劉明的服務(wù)情懷
10月中旬的一天，悅生活物業(yè)銅川項(xiàng)目東臺(tái)華庭小區(qū)7號(hào)樓1單元的業(yè)主打電話給物業(yè)前臺(tái)說(shuō)下水不通，讓去給看看，當(dāng)時(shí)正好項(xiàng)目主管因事休假不在崗，項(xiàng)目上只剩下一個(gè)工程人員，接到電話后即刻對(duì)下水管道進(jìn)行了疏通，但在疏通的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)主管道破裂，需要立刻進(jìn)行維修?？裳巯马?xiàng)目上人手不夠，項(xiàng)目經(jīng)理高杰知情后第一時(shí)間撥通了祥和嘉苑工程主管劉明的電話，讓他去幫忙。
管道破裂，一刻都不能耽擱。接到電話后的劉明連午飯都沒(méi)吃就立刻從康巴什出發(fā)趕到了銅川東臺(tái)華庭小區(qū)，開(kāi)始對(duì)下水主管道進(jìn)行維修，直到晚上8點(diǎn)多才徹底完工.....
樂(lè)于助人，仿佛是劉明身上最顯著的特征，但作為一名合格的物業(yè)人，他身上的閃光點(diǎn)卻不僅限于此。
剛剛30歲出頭的劉明，雖然看上去年輕卻十分穩(wěn)重，用銅川項(xiàng)目主管徐長(zhǎng)江的話來(lái)說(shuō)：“劉明這個(gè)人，光是聽(tīng)他說(shuō)話的聲音和語(yǔ)調(diào)就覺(jué)得踏實(shí)?！眲⒚魇窃?018年5月份來(lái)到悅生活物業(yè)祥和嘉苑項(xiàng)目的，雖然來(lái)公司的時(shí)間不長(zhǎng)，卻是個(gè)有著10年物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的“老物業(yè)人”了，一直從事工程維修的工作，經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)精湛，是不可多得的工程維修人才。
技術(shù)是一方面，最重要的是，他能將所有的本職工作做到極致，他身上的那種物業(yè)人的奉獻(xiàn)精神更是可圈可點(diǎn)，得到大家的認(rèn)可。
清晨，天還沒(méi)有大亮，劉明的身影就已經(jīng)出現(xiàn)在祥和嘉苑園區(qū)，他沿著每天必走的路線首先巡查了二次加壓泵房和監(jiān)控室，做好記錄后，又去保安室查看夜里地庫(kù)車(chē)輛出入登記和保安人員的值班情況。由于10月底公司有幸中標(biāo)了鄂爾多斯市食品藥品監(jiān)督管理局項(xiàng)目的物業(yè)管理項(xiàng)目，祥和嘉苑的部分骨干需要兼顧食藥局的物業(yè)服務(wù)工作，清晨的巡查結(jié)束后，趕在上班時(shí)間前，劉明又得趕到食藥局站崗，然后去單位餐廳查看員工早餐刷卡情況。等大樓里所有的人員都按部就班開(kāi)始一天的工作之后，劉明又依次對(duì)食藥局每個(gè)樓層的公共區(qū)域和設(shè)施設(shè)備間進(jìn)行巡查，統(tǒng)計(jì)需要維修保養(yǎng)的部分并做好詳細(xì)的維保計(jì)劃。
一上午的時(shí)間已過(guò)去大半，祥和嘉苑還有很多工作等著他去完成，他要跟項(xiàng)目上的工程人員一起去維修昨天晚上收費(fèi)時(shí)業(yè)主反映的單元門(mén)損壞和燈不亮的問(wèn)題。下午，劉明和同事一起打掃了南北區(qū)地庫(kù)的衛(wèi)生，之后又去二次加壓泵房連泵帶地面清洗了一遍。這些工作做完后天色已晚，匆匆吃過(guò)晚飯，劉明又和客服人員一起核對(duì)收費(fèi)信息并積極加入到收費(fèi)隊(duì)伍，面對(duì)面了解業(yè)主們的需求，為他們解決問(wèn)題。
每天的工作緊張有序、周而復(fù)始。隨叫隨到、時(shí)常加班，這些對(duì)于劉明來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為習(xí)慣。對(duì)于從事10年物業(yè)管理服務(wù)工作的他來(lái)說(shuō)，面對(duì)繁瑣的物業(yè)工作還能保持這樣積極的心態(tài)，且高效完成各項(xiàng)服務(wù)工作，也有他自己的一套“制勝法寶”。
“作為物業(yè)公司的一名工程人員，首先要對(duì)自己的崗位有明確的認(rèn)識(shí)，要明白服務(wù)職業(yè)的特性，態(tài)度要好，入戶要謙卑、客氣、有禮貌；其次就是用技術(shù)說(shuō)話，能準(zhǔn)確判斷出各類(lèi)問(wèn)題，不拖泥帶水，要雷厲風(fēng)行地為業(yè)主解決問(wèn)題；要有團(tuán)隊(duì)精神，只要大家齊心協(xié)力，即便再苦再累的活，也不覺(jué)得累，也會(huì)干得很開(kāi)心?！眲⒚髡f(shuō)道。
說(shuō)到祥和嘉苑的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，劉明緊接著講起了他們團(tuán)隊(duì)共同攻堅(jiān)克難的故事：今年9月份，祥和嘉苑北區(qū)的自來(lái)水管破裂，從傍晚開(kāi)始，項(xiàng)目上從客服、保潔到工程人員，大家全員出動(dòng)，關(guān)閉水閥、清理積水、外出采購(gòu)零件、拿工具、焊接、指揮車(chē)輛，大家各司其職，加班到凌晨，沒(méi)有崗位職責(zé)的劃分，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和員工的分別，一些緊急的事情都是一起完成。鋤草也是一樣，大家一起出動(dòng)。
“能融入這樣的團(tuán)隊(duì)，跟這樣的同事們一起工作，我覺(jué)的很榮幸。”劉明感嘆道。
除了項(xiàng)目上的工程維修工作，劉明還負(fù)責(zé)項(xiàng)目上的安防工作，督促保安人員做好全天白班和夜班的8次巡查，確保園區(qū)安全，尤其是對(duì)地下車(chē)庫(kù)的停車(chē)情況進(jìn)行登記和控制，一些沒(méi)有車(chē)位的、沒(méi)交費(fèi)的都要及時(shí)進(jìn)行提醒。
說(shuō)起目前面臨的困難，劉明這樣說(shuō):“物業(yè)工作是跟人打交道，困難總是有的。在我們公司進(jìn)場(chǎng)之前，祥和經(jīng)歷過(guò)好幾家物業(yè)公司的管理，這也導(dǎo)致業(yè)主們對(duì)物業(yè)的不信任，甚至留下了陰影。建立信任的過(guò)程雖然很艱難，但在大家的共同努力下，已經(jīng)有一多半的業(yè)主態(tài)度轉(zhuǎn)變了，相信只要我們服務(wù)得好，業(yè)主們就能認(rèn)可我們，甚至是依賴我們”。
在采訪過(guò)程中，劉明接到北三號(hào)樓一樓業(yè)主打來(lái)的求助電話，他隨即前往業(yè)主家?guī)兔Υ蜷_(kāi)了廚房反鎖的門(mén)，這時(shí)已經(jīng)是晚上了。
劉明說(shuō)他平時(shí)不忙時(shí)，每半個(gè)月都會(huì)抽空回一次他在達(dá)旗的家，可最近由于工作原因，他已經(jīng)有一個(gè)月沒(méi)有回家看望妻子和兩個(gè)兒子了。項(xiàng)目上的同事高英告訴記者:“項(xiàng)目上忙的時(shí)候，他從來(lái)不會(huì)提出休班，加班也毫無(wú)怨言，非常負(fù)責(zé)，干什么都全力以赴”。
祥和嘉苑的項(xiàng)目經(jīng)理高杰也這樣評(píng)價(jià)劉明：“在工作中，劉明是個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，愛(ài)思考、有想法，善于動(dòng)腦經(jīng)去解決問(wèn)題。任何工作只要交給他，我們都很放心、很踏實(shí)?！?/span>
文/王佳鳴
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