銅川收費所開展文明禮儀培訓
10月29日，銅川收費所開展了收費員文明禮儀培訓，以提升收費隊伍形象和文明服務水平。
本次培訓分為三個階段，分別是理論知識培訓、現(xiàn)場示范指導、服務實操展示。理論培訓方面，收費所全體收費員對文明服務標準進行了系統(tǒng)的學習和回顧，按照原有的文明服務標準，結合收費工作的實際情況，添加了一些文明服務細節(jié)化動作；現(xiàn)場示范指導方面，在學習鞏固服務標準之后，對全體收費員的迎車手勢、送行手勢、兩轉身、兩點頭、微笑服務等細節(jié)性動作進行了整體的糾正和規(guī)范；服務實操展示方面，收費員到收費票亭進行現(xiàn)場實操，兩兩一組一對一糾正，收費所所長、收費隊隊長現(xiàn)場檢查指導，發(fā)現(xiàn)錯誤、及時改正，鞏固培訓成果。
通過開展本次培訓，進一步規(guī)范了收費員的文明服務動作，提升了收費所整體文明服務水平，更好地樹立了窗口形象，有力的推進了收費所的文明創(chuàng)建工作。
文/圖 高壘
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