公路產(chǎn)業(yè)調(diào)研檢查組到 銀川東收費站參觀學(xué)習(xí)
10月18日，東方公路產(chǎn)業(yè)集團副總經(jīng)理張建鑫及集團調(diào)研檢查組成員一行7人到銀川東收費站進行參觀學(xué)習(xí)。
參觀學(xué)習(xí)過程中，東方公路產(chǎn)業(yè)集團調(diào)研檢查組成員與銀川東收費站黨支部書記劉鐵明，站長蔣少平等站內(nèi)管理人員分別針對文明禮儀服務(wù)、收費人員考核、收費日常管理等進行了座談交流。
隨后，觀看了銀川東收費站文明服務(wù)宣傳片，了解文明服務(wù)一系列標準化動作和流程。還進入收費車道、票亭深入了解車流量、文明禮儀服務(wù)現(xiàn)場操作情況及車道、票亭等硬件設(shè)備的建設(shè)情況。通過參觀員工活動室、健身房等了解了“員工之家”的布置建設(shè)和員工關(guān)愛工作。
銀川東收費站隸屬于寧夏公路管理局銀川分局，以“服務(wù)有+ 暢行寧夏”作為品牌名稱，以“關(guān)愛到家 服務(wù)有+”作為服務(wù)理念，以人文關(guān)懷、核心價值、行為規(guī)范作為核心要素，以形象美、環(huán)境美、設(shè)施美、心靈美作為品牌形象，通過“千分績效考核制度”、完善硬件設(shè)施、加強文明服務(wù)水平，簡化規(guī)范工作流程，力求在運營管理中把“服務(wù)有+ 暢行寧夏”服務(wù)品牌創(chuàng)建成寧夏最美服務(wù)窗口、西部行業(yè)標桿。
參觀結(jié)束后，東方公路產(chǎn)業(yè)集團調(diào)研檢查組成員一行紛紛表示，通過參觀學(xué)習(xí)，在比較中看到了不足，學(xué)到了經(jīng)驗，要把好的做法、經(jīng)驗帶回集團，并聯(lián)系工作實際，進一步優(yōu)化集團收費系統(tǒng)經(jīng)營管理模式，以提高各收費所的服務(wù)水平，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造地區(qū)文明服務(wù)窗口形象。
文/劉璐 圖/郭耀龍
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