從“窗口示范”出發(fā)，打造特色公路黨建
司乘人員有問(wèn)題該找誰(shuí)？出現(xiàn)了問(wèn)題第一時(shí)間誰(shuí)來(lái)處理？這些問(wèn)題能不能在收費(fèi)站上得到解決？這是東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)打造標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所過(guò)程中遇到的一道道難題。他們以轉(zhuǎn)變服務(wù)為抓手，從窗口示范出發(fā)，立足于打造公路特色黨建，使這些難題迎刃而解。
找問(wèn)題
“以前收費(fèi)所收費(fèi)窗口多，司乘人員有問(wèn)題，要么找不到辦事窗口，要么收費(fèi)員堅(jiān)守票亭處理問(wèn)題有局限。”在東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部部長(zhǎng)周保忠看來(lái)，出現(xiàn)這些情況，還是因?yàn)榉?wù)工作沒(méi)做細(xì)，管理思維向服務(wù)思維轉(zhuǎn)變不夠徹底，使“窗口示范”浮于表面，最終造成窗口服務(wù)不盡如人意。“只要出現(xiàn)司乘人員有問(wèn)題解決‘無(wú)門(mén)’或是第一時(shí)間找不到受理窗口，就說(shuō)明收費(fèi)所的服務(wù)工作不夠細(xì)化，窗口服務(wù)意識(shí)還不夠主動(dòng)。”這是他給這些問(wèn)題找到的病根。
自今年年初，面對(duì)“窗口示范”工作難推進(jìn)，推進(jìn)不到位的問(wèn)題，東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)堅(jiān)持“原問(wèn)題”思維，從解決難推進(jìn)的癥結(jié)下手，重新梳理工作方法，切實(shí)找準(zhǔn)收費(fèi)服務(wù)工作“窗口示范”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一是明確服務(wù)思維要從司乘的角度出發(fā)，主動(dòng)提供服務(wù)渠道，樹(shù)立解決問(wèn)題心態(tài)，面對(duì)問(wèn)題不躲不藏。二是收費(fèi)站作為公路的出入節(jié)點(diǎn)，是企業(yè)社會(huì)形象建設(shè)的排頭兵，是企業(yè)品牌形象樹(shù)立的示范牌，“窗口示范”工作已經(jīng)不是做不做的問(wèn)題，而是怎么能做的更好，怎么能作出特色。
解困局
“必須找準(zhǔn)我們的發(fā)展特色，必須發(fā)揮出我們的政治優(yōu)勢(shì)?！贬槍?duì)“窗口示范”工作怎么做的難題，今年控股集團(tuán)工作會(huì)議前后，東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子深挖問(wèn)題根源，廣泛探討思路，最終認(rèn)為，解決問(wèn)題還是要緊握發(fā)揮東方黨建的政治優(yōu)勢(shì)這個(gè)有力把手不松勁。
“能不能把支部建在窗口上、建在產(chǎn)業(yè)上、建在服務(wù)上，讓黨建真正發(fā)揮引領(lǐng)作用？”這三個(gè)問(wèn)題的提出，理清了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子的思路，最終提出了打造東方特色的“紅色公路”這一新思路、新目標(biāo)。
按照打造“紅色公路”的新思路、新目標(biāo)，東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)所有收費(fèi)所全面推行“支部建在窗口上、建在產(chǎn)業(yè)上、建在服務(wù)上”的“一支部一品牌”特色黨建工作模式，將各收費(fèi)所的全體黨員、員工納入組織體系，實(shí)行“雙重管理，雙核驅(qū)動(dòng)”。6月，達(dá)河收費(fèi)所、蘇力德收費(fèi)所為保障“窗口示范”工作上臺(tái)階，將每個(gè)收費(fèi)隊(duì)中業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的收費(fèi)員安排到“窗口示范”票亭進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)，不僅提升了“窗口示范”工作水平，還在隊(duì)內(nèi)起到了業(yè)務(wù)標(biāo)兵作用。呼準(zhǔn)高速呼南站、托縣站將收費(fèi)廣場(chǎng)“志愿服務(wù)站”形成每周常態(tài)化工作制度，黨員、行政人員帶頭，為司乘人員提供道路指引、ETC咨詢(xún)、熱水、常備藥品、修理工具等服務(wù)，6至8月份共服務(wù)40余次，受到了司乘人員的好評(píng)。7月，集團(tuán)各收費(fèi)所逐步探索“窗口”黨建，一是要求黨員在工作中主動(dòng)佩戴黨徽將身份亮出來(lái)，既規(guī)范自身言行又接受社會(huì)監(jiān)督，深化服務(wù)水平；二是要求各收費(fèi)所黨支部將“黨員示范崗”“黨員服務(wù)崗”在車(chē)道上亮出來(lái)，主動(dòng)發(fā)揮先鋒模范作用，讓過(guò)往司乘感受到東方收費(fèi)站“紅色窗口”的細(xì)心周到服務(wù)，打造出東方“紅色公路”。
再延伸
8月，集團(tuán)將打造標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所工作與“窗口示范”工作全面結(jié)合，以“黨建+”、“黨員+”模式，確?！半p重管理，雙核驅(qū)動(dòng)”見(jiàn)實(shí)效。
“黨建+”方面，重點(diǎn)圍繞“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所建設(shè)”把黨支部的堅(jiān)強(qiáng)堡壘作用鏈接到經(jīng)營(yíng)管理和集團(tuán)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展上來(lái)。集團(tuán)將各收費(fèi)所黨務(wù)工作與業(yè)務(wù)工作一同納入標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所考核范圍內(nèi)，既要求各收費(fèi)所收費(fèi)業(yè)務(wù)上臺(tái)階見(jiàn)行見(jiàn)效，又要求各支部建設(shè)同水平追好看齊。在此基礎(chǔ)上，集團(tuán)通過(guò)收費(fèi)所標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建實(shí)施方案、支部建設(shè)“規(guī)定動(dòng)作+自選動(dòng)作”、季度工作檢查、工作落實(shí)回頭看，對(duì)集團(tuán)各收費(fèi)所業(yè)務(wù)工作、黨務(wù)工作進(jìn)行全程考核、督導(dǎo)，對(duì)考核結(jié)果靠前的單位進(jìn)行季度績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓盡責(zé)擔(dān)當(dāng)有成效；對(duì)考核結(jié)果靠后的單位列出整改清單，集團(tuán)黨委親自到收費(fèi)所，面對(duì)面談思路，手把手幫整改，確保業(yè)務(wù)工作、黨務(wù)工作事事有著落、件件有回音。“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所建設(shè)”模式，真正形成了黨建工作與業(yè)務(wù)工作四同步，即同步布置、同步落實(shí)、同步檢查、同步總結(jié)，使收費(fèi)所建設(shè)達(dá)到業(yè)務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，黨務(wù)建設(shè)規(guī)范化。
目前各收費(fèi)所在“黨建+標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所建設(shè)”實(shí)施工程中工作均取得了明顯提升。蘇力德收費(fèi)所廣場(chǎng)環(huán)境打破“整潔亮”的基本要求，向“舒美暢”看齊；達(dá)河收費(fèi)所探索融入地區(qū)民族特色，打造民族特色收費(fèi)站；呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所以“心”服務(wù)為目標(biāo)，轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，鼓勵(lì)收費(fèi)人員化淡妝上崗，樹(shù)立良好服務(wù)形象，帶動(dòng)女員工工作熱情；白廟子收費(fèi)所引入“無(wú)人值守收費(fèi)系統(tǒng)”，踐行新發(fā)展理念，用科技手段提高通行效率。
“黨員+”方面，以“黨員+工作崗”提升責(zé)任意識(shí)，把黨員的旗幟引領(lǐng)作用鏈接到工作業(yè)務(wù)和個(gè)人發(fā)展上來(lái)。新廟收費(fèi)所在“黨員示范崗”基礎(chǔ)上不斷完善“車(chē)道行政崗”機(jī)制，使收費(fèi)所管理團(tuán)隊(duì)既肩負(fù)管理任務(wù)又為員工提供協(xié)助，真正發(fā)揮了黨員作用，使新廟收費(fèi)所形成了戰(zhàn)斗集體氛圍，切實(shí)把“外線(xiàn)工作法”做出了實(shí)效。每當(dāng)發(fā)生車(chē)輛擁堵，在票亭里，新廟收費(fèi)所的管理團(tuán)隊(duì)總會(huì)第一時(shí)間開(kāi)啟黨員示范崗車(chē)道，協(xié)助收費(fèi)隊(duì)迅速解決車(chē)輛滯留問(wèn)題；在收費(fèi)廣場(chǎng)上，總能看到所站長(zhǎng)在車(chē)流中穿梭，或疏導(dǎo)車(chē)輛或解決糾紛；在節(jié)假日，新廟收費(fèi)所的黨員會(huì)組成“小紅帽服務(wù)隊(duì)”，在車(chē)道、收費(fèi)廣場(chǎng)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、慰問(wèn)困難員工、參加社會(huì)公益活動(dòng)等等。在“黨員+工作崗”的實(shí)施工程中，新廟收費(fèi)所的黨員不僅在業(yè)務(wù)上帶頭干工作，增添了收費(fèi)所凝聚力，更在本職工作以外不斷發(fā)揮黨員先進(jìn)性，促進(jìn)收費(fèi)所各項(xiàng)工作全面提升。
經(jīng)過(guò)半年多的探索與總結(jié)，東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)黨委從“窗口示范”建設(shè)出發(fā)到與打造標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)所工作全面結(jié)合，逐步認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)管理必須依靠黨建工作的強(qiáng)力保障，黨建工作成效也要以良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)檢驗(yàn)，只有將黨建與業(yè)務(wù)工作同心同向發(fā)展，直面問(wèn)題、抓準(zhǔn)問(wèn)題、解決問(wèn)題才能把黨建工作做得有特色、有亮點(diǎn)、有成效。
文/郭耀龍
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