參加物業(yè)協(xié)會(huì)大型公益講堂活動(dòng)感想
7月12日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦、內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)承辦的物業(yè)協(xié)會(huì)大型公益講堂暨年度會(huì)員交流活動(dòng)在呼和浩特市巨華國(guó)際大酒店3樓會(huì)議廳舉辦。悅生活物業(yè)公司一行13人在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下參加了此次活動(dòng)。
本次活動(dòng)的主題為“提升服務(wù)質(zhì)量，共建美好生活”，共四項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容：新時(shí)代中小物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展之道；標(biāo)準(zhǔn)化助推物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升；賦能社區(qū)、美好生活；物業(yè)管理責(zé)任邊界問(wèn)題探討。
在這個(gè)壓力與挑戰(zhàn)并存、服務(wù)與技術(shù)升級(jí)、具有無(wú)限潛力的新時(shí)代，物業(yè)企業(yè)如何用專業(yè)的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和尊重？“新時(shí)代中小物業(yè)企業(yè)生存和發(fā)展之道”這堂課給了我們很大的啟發(fā)：一、堅(jiān)持顧客導(dǎo)向原則，了解顧客的需求，為他們解決問(wèn)題。二、將藝術(shù)和情商融入服務(wù)，讓更多的顧客在專業(yè)技能、基礎(chǔ)服務(wù)、觀感和溝通方面有更深刻的體驗(yàn)。三、積極探索中小企業(yè)合作共贏發(fā)展模式，通過(guò)資源互補(bǔ)共筑核心競(jìng)爭(zhēng)力。
“標(biāo)準(zhǔn)化助推物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升”這堂課讓我們認(rèn)識(shí)到了新時(shí)代對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的新要求，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量的功能性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、時(shí)間性、舒適性和文明性六大維度進(jìn)行了定義，詮釋了只有高標(biāo)準(zhǔn)才有高質(zhì)量。講師通過(guò)對(duì)典型案例的深入分析，讓所有參與學(xué)習(xí)的人員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化”有了全新的理解，也學(xué)到了很多先進(jìn)、全面、實(shí)用的標(biāo)準(zhǔn)化管理流程，進(jìn)而提升服務(wù)品質(zhì)。
“賦能社區(qū)、美好生活”主要講解了易居實(shí)惠如何實(shí)現(xiàn)為物業(yè)賦能。通過(guò)對(duì)品牌賦能、智慧賦能、房產(chǎn)服務(wù)賦能、商業(yè)賦能，達(dá)到節(jié)約成本，省心省力，整合優(yōu)質(zhì)社區(qū)資源的目的，實(shí)現(xiàn)美好生活。
文/趙芳
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