詩(shī)意“大管家”趙藝維
在悅生活物業(yè)有這樣一位姑娘，她年輕能干、吃苦耐勞，所有的臟活累活都沖在第一線(xiàn)；她心系業(yè)主、善解人意，為業(yè)主解決了一個(gè)又一個(gè)難題；她重視團(tuán)隊(duì)、關(guān)愛(ài)員工，對(duì)員工們噓寒問(wèn)暖，讓大家擰成了一股繩。她也和許許多多妙齡女孩兒一樣愛(ài)美，但每天卻只能素顏，穿著工服起早貪黑、忙忙碌碌；她的名字非常富有詩(shī)意，卻每天穿梭奔走在平凡的崗位上干著最樸實(shí)無(wú)華的工作；她堅(jiān)韌執(zhí)著、憑著對(duì)物業(yè)工作的熱愛(ài)將自己的青春奉獻(xiàn)。她就是祥和嘉苑的項(xiàng)目主管——趙藝維。
成長(zhǎng)，永不止步
當(dāng)被問(wèn)起為何從事物業(yè)工作時(shí)，趙藝維脫口而出四個(gè)字“糊里糊涂”。大學(xué)學(xué)習(xí)護(hù)理專(zhuān)業(yè)的她，曾經(jīng)當(dāng)過(guò)護(hù)士，后來(lái)到鄂爾多斯誤打誤撞干起了物業(yè)，做過(guò)客服、行政、人事，也當(dāng)過(guò)主管，而且一干就是6個(gè)年頭。作為一個(gè)地地道道的“90后”，堅(jiān)持本身已非常難得，更別說(shuō)是在物業(yè)這個(gè)行業(yè)。
2015年，趙藝維剛?cè)肼殣偵钗飿I(yè)，被安排到東方紐藍(lán)地的客服崗位，除了前臺(tái)的一些日常工作，每天還巡查空置房、精裝房，對(duì)接解決一些遺留問(wèn)題，將管家服務(wù)的具體工作干好。由于她之前有物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，且適應(yīng)能力強(qiáng)、上手快，表現(xiàn)非常突出，所以在2017年春節(jié)后，根據(jù)公司項(xiàng)目需要，趙藝維被調(diào)到祥和嘉苑項(xiàng)目工作。
“祥和嘉苑和東方紐藍(lán)地本身是有一些區(qū)別的，剛來(lái)到這兒很不適應(yīng)，園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)不及時(shí)、地庫(kù)衛(wèi)生差、遺留問(wèn)題多……簡(jiǎn)直是無(wú)從下手。”趙藝維回憶道。
由于小區(qū)問(wèn)題多，作為客服人員，每天要接聽(tīng)很多投訴電話(huà)，面對(duì)形形色色的業(yè)主，要為他們解決不同的需求問(wèn)題。在前臺(tái)工作之余，還要參與項(xiàng)目上的集體勞動(dòng)……就這樣忙碌了大半年，2017年7月,公司任命趙藝維為項(xiàng)目主管。
“當(dāng)員工和當(dāng)主管完全不同，客服崗位是只要在上班時(shí)間好好工作，下班后就可以什么都不想，當(dāng)了主管以后，上下班都要不停地去思考，又要想辦法解決現(xiàn)存的問(wèn)題，又要考慮如何調(diào)動(dòng)大家的積極性，還要預(yù)防項(xiàng)目上的突發(fā)事件，壓力很大?！壁w藝維說(shuō)。那時(shí)候，她天天夜里失眠，起早還要干工作。
祥和嘉苑小區(qū)綠化面積大，由于之前的管理不到位導(dǎo)致綠化用地雜草叢生，苜蓿遍地，鋤草難度大。趙藝維安排保潔和保安上午將日常的服務(wù)工作做好，下午四點(diǎn)帶領(lǐng)大家集體鋤草，每天都是干到天黑，用了一個(gè)多星期的時(shí)間，綠地?zé)ㄈ灰恍铝恕Ｃ康骄G化季節(jié)，她都會(huì)帶領(lǐng)大家這樣做，祥和嘉苑的綠化工作有了質(zhì)的提升，業(yè)主們也都看在眼里。
要想當(dāng)好這個(gè)“家”，里里外外的工作都得做。她組織大家集體打掃地庫(kù)衛(wèi)生，將業(yè)主們反應(yīng)的漏水等歷史遺留問(wèn)題一一登記核實(shí)，與業(yè)委會(huì)、社區(qū)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商對(duì)接解決。祥和嘉苑的下水主管道堵塞問(wèn)題以前都是治標(biāo)不治本，為了從根源上解決這個(gè)問(wèn)題，趙藝維督促工程人員對(duì)下水主管道進(jìn)行排查，加班加點(diǎn)去疏通。在她剛來(lái)的時(shí)候，園區(qū)里路燈基本都是不亮的，她讓工程人員挨個(gè)檢查和維修，現(xiàn)在每到夜晚，園區(qū)里的燈都會(huì)亮起來(lái)。
在物業(yè)服務(wù)工作開(kāi)展的過(guò)程中，總會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題和困難。有時(shí)會(huì)有業(yè)主不理解、不友善，甚至是謾罵，作為項(xiàng)目主管，她總是以理待之?！拔业男愿窈苤?，脾氣來(lái)的快，去的也快，干物業(yè)工作就是鍛煉人、磨人脾氣，我們總得站在業(yè)主的角度去考慮問(wèn)題，祥和最大的問(wèn)題就是歷史遺留問(wèn)題，尤其是漏水比較嚴(yán)重，如果我是業(yè)主，家里漏水肯定也會(huì)很著急，業(yè)主一時(shí)找不到別人，只能找物業(yè)，所以任何埋怨都是情理之中的，我們得看得開(kāi)?！壁w藝維堅(jiān)定地說(shuō)。
團(tuán)結(jié)和諧大家庭
一個(gè)業(yè)績(jī)突出的個(gè)人背后，一定有一個(gè)強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)。祥和嘉苑項(xiàng)目員工在趙藝維的帶動(dòng)下，每天除了各司其職，還要隨時(shí)參加集體勞動(dòng)。勞動(dòng)中她會(huì)給大家買(mǎi)水、買(mǎi)雪糕、買(mǎi)西瓜。趙藝維對(duì)項(xiàng)目上的每個(gè)員工都非常關(guān)心，不定時(shí)地找他們談心，了解他們的生活情況，讓大家感受到了不一樣的溫暖。項(xiàng)目部還會(huì)為過(guò)生日的員工買(mǎi)蛋糕，集體為他們唱生日歌表達(dá)祝福。
“我們項(xiàng)目上的同事都非常團(tuán)結(jié)，有什么活兒我們能干的都一起干，干不動(dòng)就想辦法干，大家沒(méi)有勾心斗角和攀比心理，就像一個(gè)溫暖的大家庭！”趙藝維驕傲地說(shuō)。
團(tuán)隊(duì)的力量不僅體現(xiàn)在集體勞動(dòng)上，還有點(diǎn)點(diǎn)滴滴的日常服務(wù)。祥和嘉苑小區(qū)不能真正實(shí)現(xiàn)完全封閉式管理，時(shí)不時(shí)都會(huì)有貼小廣告的溜進(jìn)去，保潔人員一旦發(fā)現(xiàn)他們亂貼小廣告都會(huì)“一聲吆喝”把大家都叫到一起，讓貼小廣告的人將自己貼上去的廣告全部撕掉。長(zhǎng)此以往，那些貼小廣告的受到教訓(xùn)，也收斂了許多。
項(xiàng)目上另外一個(gè)“女漢子”高英，是趙藝維的黃金搭檔，園區(qū)里的路牙破損、綠植澆水、倒裝修后的垃圾、清理雨篦子，其他人員抽調(diào)不開(kāi)，都是她們倆結(jié)伴去干?！八ぷ髂芰軓?qiáng)，人也熱心，啥臟活累活都是沖在最前面跟我們一起干，也很關(guān)心我們。雖說(shuō)她是主管，我們是員工，但工作中完全感受不到這樣的分別?！备哂⑦@樣評(píng)價(jià)趙藝維。
項(xiàng)目經(jīng)理高杰說(shuō)：“趙藝維雖然是一個(gè)年輕的女孩子，但吃苦耐勞、任勞任怨，人也非常聰明，一點(diǎn)就通，把項(xiàng)目管理得井井有條，是名副其實(shí)的大管家?！?/span>
“我認(rèn)為干物業(yè)最重要的就是不能懶，什么活兒都得干，而且得干好，讓業(yè)主滿(mǎn)意。物業(yè)工作磨練了我的脾氣，使我在為人處世方面有了很大的提升，懂得為別人去想，想問(wèn)題也全面了。我喜歡這份工作，也希望我能在物業(yè)這個(gè)行業(yè)中一直奮斗下去?！壁w藝維說(shuō)。
她還說(shuō)，東方文化讓她體會(huì)最深的就是“以人為本，關(guān)愛(ài)員工”，她是被關(guān)愛(ài)的那一個(gè)，也想把這份關(guān)愛(ài)給每一位項(xiàng)目上的業(yè)主和同事。
每一個(gè)年輕女孩的青春都該是豐富多彩、五彩斑斕的，對(duì)于執(zhí)著的趙藝維來(lái)說(shuō)，平凡卻意義非凡的物業(yè)工作就是她最絢爛的青春年華。
文/圖 王佳鳴
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