陶利收費(fèi)所：讓我重新認(rèn)識(shí)了 收費(fèi)員的工作
陶利收費(fèi)所對(duì)于我來說，既熟悉又陌生。說熟悉，是因?yàn)槭召M(fèi)所從動(dòng)工建設(shè)到建成運(yùn)營(yíng)，雖不是一線施工參建人員，但我也算是參加了這項(xiàng)工程建設(shè)。即使后來項(xiàng)目建成后，我也因工作需要經(jīng)常會(huì)到收費(fèi)所找一些東西，因此這里的一切對(duì)于我來說，好像是非常的熟悉。說陌生，因?yàn)樵谖业挠∠罄?，收費(fèi)所的工作是比較規(guī)范的，沒有多少新意。這里和其它收費(fèi)所工作給我的印象差不多，印象最深的無非就是每每深夜或清晨經(jīng)過收費(fèi)所時(shí)，看到收費(fèi)員們疲倦的面容，由此感覺到他們的工作很辛苦。因此，原本自以為熟悉的地方，突然間就像一個(gè)普通過客，除此以上感受之外，對(duì)這里再也沒有多少了解了。正在百思無解的時(shí)候，突然間想起那天采風(fēng)臨走時(shí)，看到了陶利收費(fèi)所門口擺放的一塊白板上面貼著一張收費(fèi)員失誤統(tǒng)計(jì)表，然而統(tǒng)計(jì)表上并不像自己以前看到了一樣。之前的統(tǒng)計(jì)表大都是寫一天當(dāng)中哪個(gè)班哪個(gè)收費(fèi)員收錯(cuò)了費(fèi)，多收或少收了多少。然而，這個(gè)失誤統(tǒng)計(jì)表，統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容大多數(shù)是誰沒有說你好、再見，沒有把票遞到司機(jī)手里，甚至是迎車手勢(shì)的舉手幅度不到位等內(nèi)容，而且每一項(xiàng)失誤后面都有相應(yīng)的扣分分值，并計(jì)入員工績(jī)效考核的。讓我看到了公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)近幾年狠抓服務(wù)禮儀和標(biāo)準(zhǔn)化站所建設(shè)工作所取得的成效。近年來，我們收費(fèi)所和其它收費(fèi)所相比，無論什么時(shí)候經(jīng)過收費(fèi)所，無論收費(fèi)員有多么的疲倦，總能看到他們是笑臉相迎，問好道別。不像其他地方的收費(fèi)所，收費(fèi)員伸手收錢、遞票都是有氣無力，笑臉相迎、問好道別這些文明禮儀都省略了。
收費(fèi)員在很多人眼里，這是一項(xiàng)沒有技術(shù)含量的工作，由于沒有技術(shù)含量也就仿佛成了一項(xiàng)很多人都瞧不起的工作，甚至成了所謂的“社會(huì)底層”。也就是這些主觀意念，很多人到收費(fèi)所上班都是迫不得已才來，一旦有了其他工作便溜之大吉了，這為收費(fèi)所的招聘和留人出了一道難題。當(dāng)我們走進(jìn)收費(fèi)所的票廳，一個(gè)收費(fèi)員從車輛進(jìn)入車道判斷車型開始，他們要完成一系列工作，按鍵收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，攔車手勢(shì)，微笑問候，收款、打票、遞票，揮手道別，這一系列流暢的動(dòng)作對(duì)于一個(gè)老員工來說是在熟悉不過了，但對(duì)于一個(gè)新員工和我們這些旁觀者來說，要把這套動(dòng)作做好，做流暢是談何容易呀。一個(gè)有三四年工作經(jīng)歷的老員工，完成一個(gè)車的收費(fèi)工作大多都在30秒左右，對(duì)于一些工作年限較長(zhǎng)的員工他們也許也就是20秒左右。收費(fèi)員的收費(fèi)工作是沒有多少技術(shù)含量，但練就一個(gè)好收費(fèi)員，那確實(shí)需要滴水穿石的功夫。這就像100米賽跑一樣，在達(dá)到記錄這個(gè)極限值的時(shí)候每提升1秒都是不可思議。我們的收費(fèi)員也一樣，在收費(fèi)操作熟練的情況每提高1秒的收費(fèi)速度也是莫大的進(jìn)步。
我突然想到這樣一個(gè)問題，公路檢測(cè)和測(cè)量到是一個(gè)技術(shù)活，讓我們的收費(fèi)員去學(xué)習(xí)水準(zhǔn)儀，去檢壓實(shí)度用一兩天的時(shí)間也未必學(xué)不會(huì)，只是工作效率的問題了。同樣，讓搞那些技術(shù)活的人來收費(fèi)，他們也得一兩天時(shí)間學(xué)會(huì)操作，但要達(dá)到行如流水的熟練，也非一朝一夕便可練就。這也就間接地告訴我們一個(gè)道理，在一些平凡的崗位上并沒有什么技術(shù)不技術(shù)之說，往往把平凡的工作堅(jiān)持做下去，做好了，做到極致了便是一種偉大。
在東方收費(fèi)所的工作更賦予了我們企業(yè)一種特殊的意義，賦予了我們企業(yè)的一種精神，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)我們的收費(fèi)所和收費(fèi)員的工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，發(fā)揚(yáng)他們那種默默堅(jiān)守平凡工作崗位的精神，更要為他們那日以繼夜、披星戴月的奉獻(xiàn)精神而點(diǎn)贊。
文/楊東
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