成長(zhǎng)在東方
一顆種子的發(fā)芽、成長(zhǎng)，不僅需要肥沃土壤的滋養(yǎng)，也需要雨水的澆灌與風(fēng)雨的打磨。
記得，那是2004年的一個(gè)盛夏，爺爺對(duì)我說：“去東方路橋的收費(fèi)所吧，總得有地方管管你，省的每天亂跑。”那年，我20歲。一個(gè)叛逆，多變的年齡。
帶著爺爺?shù)膰谕?，父母的牽掛，我坐上了去往東勝的火車，帶著對(duì)未知的忐忑，來到了東信公司東楊收費(fèi)所。接下來的8個(gè)月里，在車道跟著師傅學(xué)操作、認(rèn)車型；在監(jiān)控室學(xué)考核、學(xué)督查，一步一步認(rèn)知了公路收費(fèi)這個(gè)行業(yè)，帶著好奇和向往，扎根在了收費(fèi)事業(yè)中。
20歲的我，曾為自己立下了宏圖遠(yuǎn)志，期望在我青春的年華里振翅翱翔。現(xiàn)實(shí)也給我了發(fā)展的機(jī)遇，2005年5月，因東方路橋集團(tuán)發(fā)展需要，我被調(diào)回了呼和浩特市S103呼市至蒲灘拐段公路白廟子收費(fèi)所任票管員崗位，票管員對(duì)我來說是一個(gè)新鮮的崗位，心里樂不思蜀，傲慢的態(tài)度不由的展現(xiàn)出來。一天，我發(fā)現(xiàn)，為什么收費(fèi)員交回的收費(fèi)款總是亂糟糟的，我很生氣，為什么就不能把錢整理好再交給我呢，我沒好氣的數(shù)落著交款的同事，但似乎也沒什么效果，一天、兩天、三天......天天如此。后來，我了解到每天收費(fèi)員在交款的時(shí)候已經(jīng)把錢整理成一沓放到票箱，在收費(fèi)員拎著票箱走路過程中，無意識(shí)弄亂了。弄清楚情況后，我放下傲慢的態(tài)度，向同事道了歉。并為收費(fèi)員們準(zhǔn)備了大小不一樣的紙袋，讓收費(fèi)員把整理好的收費(fèi)款按面值整理后裝進(jìn)不同的紙袋里，自打那以后收費(fèi)款每天都分得特別清楚。同時(shí)，這一年，我交到了一群朋友，也學(xué)會(huì)了理解和尊重。
2006年，S103呼準(zhǔn)高速竣工通車，我被調(diào)入呼和浩特南收費(fèi)站，被任命為呼和浩特南收費(fèi)站團(tuán)支部書記。新年聯(lián)歡會(huì)的組織策劃、五四青年節(jié)演講比賽策劃，一項(xiàng)項(xiàng)新的工作挑戰(zhàn)，歷練著我的工作經(jīng)歷。同時(shí)也堅(jiān)定了前進(jìn)的道路，我向黨組織遞交了我的《入黨申請(qǐng)書》，經(jīng)過兩年的培養(yǎng)，2008年，收費(fèi)站黨支部決定將我發(fā)展成為一名中共黨員，當(dāng)我知道這一消息時(shí)，我激動(dòng)不已，但在集團(tuán)黨委下發(fā)的黨員發(fā)展決定上卻沒有我的名字，我失落的心情難以言表，我把頭埋在被子里哭了一夜......也許，我還沒有達(dá)到黨員的標(biāo)準(zhǔn)吧，整理心情，我再出發(fā)，付出了更多的努力。終于，2009年，我光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。
2012年，G6京藏高速進(jìn)行改擴(kuò)建施工，好多車輛被分流到S103呼準(zhǔn)高速。那一年，為了避免呼準(zhǔn)高速交通擁堵，鑫達(dá)公司啟動(dòng)緊急預(yù)案，與交警、路政、工區(qū)三家聯(lián)動(dòng)進(jìn)行車輛疏導(dǎo)，并為滯留司乘人員提供水和食物。收費(fèi)所全體人員進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，一個(gè)月不回家是經(jīng)常的事，每天對(duì)著滯留司機(jī)煩躁的態(tài)度，我耐心進(jìn)行勸解，安撫司乘情緒。那一年，我學(xué)會(huì)了奉獻(xiàn)和協(xié)作！
2015年，呼準(zhǔn)高速正式并入了中西部高速公路聯(lián)網(wǎng)的路網(wǎng)當(dāng)中。在聯(lián)網(wǎng)拆分的第一天，收費(fèi)所接到任務(wù)，要求將拆分第一周的數(shù)據(jù)進(jìn)行核算，一天3000多條的流水，逐一核算噸位、路線，面對(duì)密密麻麻的數(shù)據(jù)，一干就是三天，說實(shí)話，2萬多條流水?dāng)?shù)據(jù)核對(duì)起來真的很頭疼，電腦看的時(shí)間長(zhǎng)了，頭特別的疼，出去站一站，回來繼續(xù)干。就這樣，兩個(gè)人、兩萬多條數(shù)據(jù)，經(jīng)過三天的不斷核對(duì)、復(fù)查，終于順利的完成任務(wù)。這一年，我學(xué)會(huì)了堅(jiān)持！
2017年7月份，呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所在入口車道加裝了自動(dòng)發(fā)卡裝置及車型識(shí)別設(shè)備，入口車道實(shí)現(xiàn)無人值守。8月份，收費(fèi)所將推行微笑服務(wù)這一份重?fù)?dān)壓在了我的肩上。我在網(wǎng)絡(luò)上不斷查閱資料，與所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)商定著服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。說實(shí)話，剛開始實(shí)施的時(shí)候，收費(fèi)員笑不出來扣分、手勢(shì)不標(biāo)準(zhǔn)扣分.....辭職的員工一個(gè)接一個(gè),我想過能不能做一次老好人，不要那么嚴(yán)格......但想起爺爺跟我說的一句話“干什么事兒要堅(jiān)持，堅(jiān)持住了就勝利了”。就這樣，我堅(jiān)持了下來，在歷時(shí)6個(gè)月的磨合與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，終于在2018年年初形成了一套完善的激勵(lì)機(jī)制及動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在，過往呼準(zhǔn)高速的司乘都會(huì)以微笑回饋我們的服務(wù)，這就是對(duì)我們服務(wù)的最大肯定。
今年是我在東方的第14個(gè)年頭了，我的青春在這里度過，有過歡樂、有過淚水，有過彷徨、有過失落，在這14年里，我學(xué)會(huì)尊重、友愛、堅(jiān)持......也收獲了太多太多的感動(dòng)，我以東方為自豪，將在這里繼續(xù)奉獻(xiàn)我的力量，祝愿東方越來越好。
文/圖 蘇卜德
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