從書(shū)店經(jīng)營(yíng)變化到經(jīng)營(yíng)模式變化
“打敗傳統(tǒng)零售的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是沒(méi)有意識(shí)到未來(lái)大趨勢(shì)的傳統(tǒng)企業(yè)自己?！辈皇窍肟渑躐R云，但他這句在商言商的商業(yè)洞察力還是一針見(jiàn)血的說(shuō)出了癥結(jié)所在。
書(shū)店，一個(gè)傳統(tǒng)到不能再傳統(tǒng)的零售行業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)形成的新經(jīng)濟(jì)到來(lái)時(shí)，甚至都不用別人的撕殺，自己就打了退堂鼓，顯現(xiàn)了頹勢(shì)。書(shū)還是在賣(mài)，可書(shū)店為什么倒了，社會(huì)一片怨聲載道認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)掐死了傳統(tǒng)書(shū)店，可直到今日，互聯(lián)網(wǎng)書(shū)店都沒(méi)有公開(kāi)向傳統(tǒng)書(shū)店開(kāi)戰(zhàn)，人家只是安靜的在另一種渠道上進(jìn)行著銷(xiāo)售，而傳統(tǒng)書(shū)店業(yè)自己轟然倒塌了。
這證明，作為產(chǎn)品的書(shū)是沒(méi)有問(wèn)題的，問(wèn)題只是書(shū)店本身，甚至可以說(shuō)問(wèn)題出在怎么賣(mài)上。也許你會(huì)說(shuō)，書(shū)店經(jīng)營(yíng)不下去了，只是因?yàn)槿鄙儆行У耐茝V方案。于是有的書(shū)店開(kāi)展了作者會(huì)面與座談活動(dòng)，有的書(shū)店進(jìn)行Cafe and book的結(jié)合，有的書(shū)店賣(mài)起了雜貨，甚至讀者群，線下活動(dòng)全上，你可能認(rèn)為這樣已經(jīng)讓讀者群體很有“用戶參與感”了，可事實(shí)真的是這樣么？其實(shí)這樣的書(shū)店并沒(méi)有真的在持續(xù)地為讀者創(chuàng)造體驗(yàn)和服務(wù)？換句話說(shuō)，到店的讀者也只是用來(lái)推廣自己書(shū)店的廣告而已。在你真實(shí)的內(nèi)心深處，到店里比讀者重要，賣(mài)書(shū)比到店里還重要，并沒(méi)有形成現(xiàn)代商業(yè)所需的“用戶思維”。
書(shū)中對(duì)話時(shí)提到“不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，大家開(kāi)始討論書(shū)店，討論書(shū)店的各種可能性。后來(lái)很多人把書(shū)店當(dāng)做一種時(shí)髦、時(shí)尚的地方。有些人就是為了這個(gè)感覺(jué)而去書(shū)店，為的是消費(fèi)書(shū)店的時(shí)尚感。”
書(shū)中提到這句話時(shí)，其實(shí)是在詬病來(lái)書(shū)店的人不像從前只為買(mǎi)書(shū)了。新的時(shí)代，當(dāng)新的一批年輕人開(kāi)始占據(jù)購(gòu)物的主要流量時(shí)，新的消費(fèi)理念已經(jīng)悄然而生。商家不要看消費(fèi)者說(shuō)什么，而要看消費(fèi)者怎么做，當(dāng)消費(fèi)者已經(jīng)表現(xiàn)出某種心理需求時(shí)，要去滿足去填補(bǔ)這個(gè)渴求缺口，而不是在埋怨你們?cè)趺床辉谖疫@里買(mǎi)書(shū)了啊。
書(shū)中有個(gè)例子，上海的mujibooks開(kāi)業(yè)，超預(yù)期的來(lái)了很多人，這就很說(shuō)明問(wèn)題，不是大家不來(lái)書(shū)店，是因?yàn)槟慵业臅?shū)店不酷。為什么大家去臺(tái)北要去誠(chéng)品，去東京要去蔦屋，是因?yàn)檫@些地方能夠填補(bǔ)到消費(fèi)者的心里渴求缺口。因?yàn)樵谶@些地方自拍一張照片或是拿著印有l(wèi)ogo的購(gòu)物袋，可以表現(xiàn)的既時(shí)尚又有文化。而這個(gè)可以讓讀者感覺(jué)到酷的過(guò)程也就是零售業(yè)的渠道。
這就要求書(shū)店不能只是書(shū)店，書(shū)店必須要符合大眾的心里渴求，哪怕是裝飾營(yíng)造出大眾想要的那個(gè)心理價(jià)值。
書(shū)中寫(xiě)mujibooks售書(shū)時(shí)談到兩個(gè)概念，一是書(shū)的任務(wù)是鏈接，二是書(shū)店提供的是“有書(shū)的生活”，重點(diǎn)在于生活，而不是書(shū)。這兩個(gè)點(diǎn)其實(shí)已經(jīng)道出了目前甚至是未來(lái)書(shū)店的經(jīng)營(yíng)方向，第一個(gè)鏈接的概念說(shuō)明賣(mài)書(shū)的過(guò)程其實(shí)是為消費(fèi)者選生活用品提供幫助，把書(shū)放在貨物旁，隨時(shí)為消費(fèi)者提供參考；第二個(gè)“有書(shū)的生活”的概念是為了讓消費(fèi)者能夠擁有更美好的生活，甚至都直接輸出了重點(diǎn)是生活不是書(shū)的理念。書(shū)還是那本書(shū)，不過(guò)從向你賣(mài)書(shū)變成了讓你的生活更美好,這其實(shí)就是產(chǎn)品的創(chuàng)新，就是優(yōu)化了的服務(wù)。
在新舊交替的時(shí)代，過(guò)去是靠資源取勝、渠道為王，賣(mài)的是信息不對(duì)等，現(xiàn)在要靠產(chǎn)品創(chuàng)新、靠服務(wù)靠品牌，以內(nèi)容為核心。內(nèi)容核心的本質(zhì)是找到消費(fèi)決策的“元問(wèn)題”，而不是用“推導(dǎo)思維”去找出比較項(xiàng)。傳統(tǒng)書(shū)店要明白，讀者是要書(shū)還是書(shū)店，既然書(shū)是“元問(wèn)題”，那么機(jī)遇就已經(jīng)出現(xiàn)了。
文/郭耀龍
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