細(xì)化管理 開拓創(chuàng)新 提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量
東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)創(chuàng)新公路收費(fèi)管理模式，提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量，使得收費(fèi)經(jīng)營(yíng)管理工作開展的有聲有色。
改造硬件，提高通行效率
為了適應(yīng)行業(yè)發(fā)展需要，加快探索“智慧公路”收費(fèi)運(yùn)營(yíng)模式，滿足司乘人員快速通行、多種支付需求，東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)摸清公路通行無(wú)人值守、移動(dòng)支付投資、運(yùn)行模式，結(jié)合自身實(shí)際，2018年3月在白廟子收費(fèi)所開通了“綜合支付 無(wú)人值守”收費(fèi)車道。司機(jī)可以使用銀聯(lián)卡閃付、支付寶、微信等非現(xiàn)金支付方式進(jìn)行繳費(fèi)。完成繳費(fèi)支付受理后，擋車器自動(dòng)放行，車輛駛出車道擋車器自動(dòng)關(guān)閉。首例國(guó)內(nèi)非封閉道路“綜合支付 無(wú)人值守”車道項(xiàng)目正式運(yùn)行?！熬C合支付 無(wú)人值守”車道的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)所綠色低碳運(yùn)營(yíng)；提高了通行效率；降低了收費(fèi)管理成本。
此前，新廟收費(fèi)所共有上下通行車道12條，其中包括8條計(jì)重車道，4條客車車道，由于計(jì)重車車流較大，造成通行速度慢，收費(fèi)轄區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)擁堵。2017年7月新廟收費(fèi)所開始對(duì)車道進(jìn)行改造，新增1條計(jì)重車道。10月底，新增單條計(jì)重車道投入使用，有效分解了車流，提高了通行速度。
2017年9月，達(dá)河收費(fèi)所對(duì)計(jì)重設(shè)備進(jìn)行改造，由原來(lái)的單體動(dòng)態(tài)秤改為軸組式動(dòng)態(tài)秤，提高了稱重精準(zhǔn)度和效率，減少了收費(fèi)誤差、稱重糾紛，保障了通行費(fèi)的收取和收費(fèi)所的正常運(yùn)行。
創(chuàng)新運(yùn)轉(zhuǎn)模式，提高工作積極性
東楊公路交通流量較大，收費(fèi)工作強(qiáng)度和壓力非同一般。長(zhǎng)期高強(qiáng)度的工作使收費(fèi)員個(gè)人精力、工作積極性都有所下降。為此，銅川收費(fèi)所和新廟收費(fèi)所將原來(lái)3個(gè)班組重新調(diào)配為4個(gè)班組，一個(gè)班組8個(gè)人，每組配1名隊(duì)長(zhǎng),5天輪1轉(zhuǎn)，1轉(zhuǎn)分為4個(gè)班，分別是早班、午班、小夜班、大夜班，每個(gè)班平均工作時(shí)間為6小時(shí)，每人每天上完1個(gè)班后就可以休息。形成了“4班3運(yùn)轉(zhuǎn)5天1輪轉(zhuǎn)”的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。
實(shí)行“4班3運(yùn)轉(zhuǎn)5天1輪轉(zhuǎn)”工作模式后，收費(fèi)人員休息時(shí)間增多，身體機(jī)能得到有效恢復(fù)，工作狀態(tài)得到了明顯改善。人員配備得以精簡(jiǎn)，效率實(shí)現(xiàn)最大化，管理得到細(xì)化和提升，員工關(guān)系更加融洽、任務(wù)指令的上傳下達(dá)更加通暢，形成了團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍，增強(qiáng)了收費(fèi)所的凝聚力。
制定工作手冊(cè)，有力維護(hù)公路收費(fèi)經(jīng)營(yíng)權(quán)益
呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所周邊密布各大型物流公司、蔬菜批發(fā)基地、家具廠等，貨運(yùn)集中，貨車流量大，“雙超”治理壓力大。呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所充分結(jié)合自身營(yíng)運(yùn)管理實(shí)際，將入口“雙超”治理相關(guān)處置手段進(jìn)行系統(tǒng)化整理，制定了《高速公路超載超限治理工作手冊(cè)》將理論運(yùn)用到實(shí)際治超工作中。當(dāng)收費(fèi)員對(duì)治超工作有摸不清的情況時(shí)，可以隨時(shí)翻閱《高速公路超載超限治理手冊(cè)》確保無(wú)一例貨車違規(guī)進(jìn)入高速公路。
“假冒鮮活”是目前最普遍的偷逃通行費(fèi)的手法，具有逃費(fèi)金額高、貨物難鑒別等特點(diǎn)?！凹倜磅r活”方法層出不窮，有貨物混裝逃費(fèi)法、“大箱套小箱”逃費(fèi)法、“冷藏肉做掩護(hù)”逃費(fèi)法、“同箱不同貨”逃費(fèi)法等，章蓋營(yíng)收費(fèi)所根據(jù)自身實(shí)際，總結(jié)出一套有效查驗(yàn)鮮活的辦法，并將查驗(yàn)方法集結(jié)成冊(cè)，形成了《打擊偷逃通行費(fèi)專項(xiàng)稽查手冊(cè)》，對(duì)維護(hù)正常的收費(fèi)秩序起到了重要作用。
重視文明創(chuàng)建，提升文明服務(wù)水平
各收費(fèi)所積極推進(jìn)“文明單位”“文明窗口”“青年文明號(hào)”“巾幗文明崗”等文明創(chuàng)建工作，加大先進(jìn)典型的挖掘培養(yǎng)宣傳，強(qiáng)化了收費(fèi)人員“服務(wù)車主，奉獻(xiàn)社會(huì)”的文明服務(wù)意識(shí)，不斷提升收費(fèi)所在收費(fèi)行業(yè)的影響力和社會(huì)美譽(yù)度。在開展文明創(chuàng)建工作的同時(shí)，完善激勵(lì)機(jī)制，評(píng)選“收費(fèi)狀元”“收費(fèi)能手”“文明服務(wù)之星”等，提升員工的工作熱情和工作效率。以文明創(chuàng)建工作為抓手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，整體推動(dòng)文明禮儀服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。
2017年，東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所獲得內(nèi)蒙古自治區(qū)“文明單位”稱號(hào)；蘇力德收費(fèi)所、阿大線收費(fèi)所、新廟收費(fèi)所分別被授予鄂爾多斯市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)；章蓋營(yíng)收費(fèi)所被授予呼和浩特市“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
文/張慶亮 圖/公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各單位
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