呼準(zhǔn)高速收費所采取多項措施 提升窗口服務(wù)水平
近期，呼準(zhǔn)高速收費所采取多項措施增強收費人員的服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)能力，整體上提升了窗口文明服務(wù)水平。車輛通行效率也隨之提升。
一是硬件設(shè)施改造。呼準(zhǔn)高速收費所將收費員所用工作椅更換為收費轉(zhuǎn)椅，使收費員在迎車、送車整個收費過程中可以根據(jù)司機停車位置自如進行座椅轉(zhuǎn)動，使收費員更好的完成整個標(biāo)準(zhǔn)收費動作；在收費票廳安裝收費服務(wù)考核專用監(jiān)控攝像頭，全程監(jiān)控收費服務(wù)過程，通過回放監(jiān)控錄像查找收費服務(wù)不足之處。二是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用收費員休息時間和每天的收費班組例會開展收費業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，通過典型事例講解服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)和收費業(yè)務(wù)知識，規(guī)范服務(wù)動作標(biāo)準(zhǔn)和提升業(yè)務(wù)能力。三是黨員與收費員進行幫扶結(jié)對子，共同簽訂《雙向目標(biāo)責(zé)任書》黨員牽頭，積極組織開展實操服務(wù)競賽、業(yè)務(wù)知識問答、服務(wù)心得交流會等通過多種形式提升服務(wù)水平，完成《雙向目標(biāo)責(zé)任書》中各項考核目標(biāo)。四是選樹典型。每周進行“微笑服務(wù)”評比，對收費服務(wù)中表現(xiàn)優(yōu)秀的收費員進行獎勵。通過樹立典型，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍，不斷提升收費隊伍的整體素質(zhì)。
文/圖 蘇卜德
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