讓青春在奉獻(xiàn)中閃光
她們的平均年齡不到25周歲，她們年輕有活力、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用滿腔熱情為南來北往的司乘人員提供便捷、貼心的服務(wù)，她們以青春為筆，用行動(dòng)做墨，在收費(fèi)崗位上描繪著別樣的芳華青春。
李旸用微笑表達(dá)著對(duì)工作
源自心底的熱愛
李旸是章蓋營收費(fèi)所的一名收費(fèi)員，剛參加工作時(shí)，她像大多數(shù)剛畢業(yè)的學(xué)生一樣，“初生牛犢不怕虎”，還有一點(diǎn)“高冷”和“傲嬌”。初進(jìn)狹小的收費(fèi)崗?fù)?，以一名服?wù)者的心態(tài)，時(shí)刻保持微笑，一度是她最大的工作障礙。有一句話一直在她心里打轉(zhuǎn)“迎車送車、收費(fèi)打票找零、抬桿放車落桿，做好一整套流程不就行了嗎？為什么還要笑呢？”正因?yàn)橛羞@樣的心態(tài)，實(shí)習(xí)階段，李旸的微笑總是顯得僵硬、不夠自然。
有一天，一位來自外地的司機(jī)在繳費(fèi)的時(shí)候跟李旸說：“每次過你們這個(gè)收費(fèi)所，我的心情就特別好，你們的微笑，讓我有一種親切感！你們東勝人真好！”司機(jī)簡單的一句話讓李旸茅塞頓開，她第一次發(fā)自內(nèi)心的微笑綻放在臉上，目送著這位司機(jī)離開。
從那一刻起，她深刻的意識(shí)到，原來親切的笑容不是練出來的，而是源自內(nèi)心的認(rèn)同，源自對(duì)工作的真正熱愛。也正是從那時(shí)起，迎來送往時(shí)，嘴角上揚(yáng)15度，對(duì)李旸來說不再是“酷刑”，而成為了她心底那份服務(wù)熱情的由衷表達(dá)。
張小麗把為司乘人員
解決困難當(dāng)做工作責(zé)任
每天值守在三尺收費(fèi)崗?fù)?，每天面?duì)著川流不息的車輛，蘇力德收費(fèi)所的張小麗總是用心做好每一次服務(wù)，主動(dòng)為司乘人員提供盡可能多的幫助。
2017年6月份的一天，正趕上張小麗在收費(fèi)所的便民服務(wù)亭里值班，只見一輛大貨車載著一車生豬緩慢駛來，司機(jī)焦急地說：“姑娘，請(qǐng)問你知道哪里有水嗎？天氣太熱，車上的生豬嚴(yán)重缺水，我的車又出了故障，總是熄火，真是急死人了!”
聽了司機(jī)急切的話語，張小麗一邊向監(jiān)控員申報(bào)該車可以作為綠通車輛免費(fèi)放行，一邊向班長反映情況。不一會(huì)，值班人員幫忙把收費(fèi)所的自來水管外接到離大貨車最近的位置，還找來幾個(gè)大水桶，幫助司機(jī)給車上的生豬降溫。張小麗還幫司機(jī)聯(lián)系了收費(fèi)所附近的修車師傅，對(duì)車輛故障進(jìn)行檢修。經(jīng)過近一個(gè)半小時(shí)的忙碌，大貨車上的生豬開始叫了起來，在車?yán)锘顒?dòng)起來，大貨車熄火的故障也被修車師傅檢修好了。望著汗流滿面的收費(fèi)員們，司機(jī)感動(dòng)不已，不停的道謝，“姑娘，多虧了你們，不然今天我的損失可就大了，真不知該如何感謝你們才好！”?！澳軒湍鉀Q問題，我也松了口氣，出門在外不容易，要是換了我，肯定也急壞了。”張小麗擦了擦臉上的汗水，靦腆地笑了。
3年來，張小麗先后獲得東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)“先進(jìn)工作者”“優(yōu)秀共青團(tuán)員”“文明之星”等榮譽(yù)稱號(hào)。堅(jiān)定的信念、勤勉的付出，已讓張小麗從公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)230多名收費(fèi)員中脫穎而出，成為集團(tuán)公路收費(fèi)系統(tǒng)內(nèi)“收費(fèi)服務(wù)標(biāo)兵”。
張倩努力工作
從“菜鳥”變身為“領(lǐng)頭雁”
2006年11月份，通過招聘選拔，張倩成功入職呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所，成為一名收費(fèi)員。進(jìn)入收費(fèi)所后，她很快就適應(yīng)并融入到這個(gè)新環(huán)境中。
張倩通過勤學(xué)苦練，虛心請(qǐng)教同事，很快掌握了收費(fèi)服務(wù)要領(lǐng)，幾個(gè)月后，便開始獨(dú)立上崗了。張倩是一個(gè)工作上特別勤奮，特別愛進(jìn)步的人，就拿點(diǎn)鈔這項(xiàng)業(yè)務(wù)來說，他每天都堅(jiān)持練習(xí)，大家都說她：“你都那么熟練了，干嘛還要天天練?！睆堎粎s說，熟練和熟練的程度是不一樣的，開始的時(shí)候面值100元的一萬塊錢我要用45秒才能點(diǎn)完，后來用35秒，現(xiàn)在我用22秒就點(diǎn)完了，而且不會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤。張倩的點(diǎn)鈔速度由起初落后于收費(fèi)所內(nèi)平均速度，經(jīng)過長時(shí)間的不間斷練習(xí)后，現(xiàn)在張倩會(huì)好多種點(diǎn)鈔指法，“單指法”“扇疊法”“壓疊法”樣樣精通，在收費(fèi)所組織的多次點(diǎn)鈔技能競賽中，她多次取得第一名的好成績，成為收費(fèi)所里當(dāng)之無愧的“點(diǎn)鈔能手”。
由于張倩的個(gè)人素質(zhì)比較好，學(xué)東西也比較快，干工作特別認(rèn)真，收費(fèi)所根據(jù)崗位需求，把她先后調(diào)整到監(jiān)控員、票管等崗位。她也是把提高綜合業(yè)務(wù)能力作為自己每天的學(xué)習(xí)內(nèi)容，每到一個(gè)新崗位，每接觸一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，她總會(huì)按照“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，制定計(jì)劃、樹立目標(biāo)，在學(xué)習(xí)中，提高理論水平，在工作中積累經(jīng)驗(yàn)。
卜改桃盡最大努力
為司乘人員解決問題
當(dāng)一位車主提著兩箱水果來感謝白廟子收費(fèi)所收費(fèi)員卜改桃時(shí)，卜改桃卻怎么也不肯收下，“師傅，您太客氣了，您的心意我領(lǐng)了，水果您留著自己吃吧”。
2017年7月9日下午3時(shí)左右，一輛油罐車在過白廟子收費(fèi)所收費(fèi)通道的時(shí)候，因?yàn)檐嚿磔^高，司機(jī)從倒車鏡里沒有看到從后面緊跟搶著過通道的轎車，在快要進(jìn)入收費(fèi)通道的時(shí)候，兩輛車因?yàn)闆]有足夠的躲避空間，轎車被擠到了收費(fèi)船島上，車輪卡在了收費(fèi)船島的臺(tái)階處，油罐車撞到了收費(fèi)船島，車前保險(xiǎn)杠受損。油罐車司機(jī)認(rèn)為事故是由于轎車搶道造成的，責(zé)任在轎車，要求轎車賠償修理費(fèi)2500元，轎車車主認(rèn)為只是保險(xiǎn)杠受損，不值那么多錢，雙方一直堅(jiān)持各自的意見，誰也不肯讓步，事情一直僵持......
下午5時(shí)，收費(fèi)員卜改桃像往常一樣，提前來到票亭門口，準(zhǔn)備和同事交接班。當(dāng)她看到收費(fèi)站的車輛通道口有兩位車主在爭執(zhí)，并且收費(fèi)通道已經(jīng)出現(xiàn)堵車，就上前了解情況，才知道兩位車主因?yàn)橘r償互不相讓，已經(jīng)僵持近兩個(gè)小時(shí)了，她立即給交警隊(duì)處理這個(gè)路段事故的交警打了一個(gè)電話，她還建議兩位車主給保險(xiǎn)公司打電話，讓保險(xiǎn)公司的工作人員過來核定損失，然后根據(jù)核定的結(jié)果支付賠償金額。一位車主給保險(xiǎn)公司打了電話后得知，因?yàn)槭侵苋詹糠殖霈F(xiàn)場的保險(xiǎn)工作人員休息，一時(shí)無法趕到現(xiàn)場?？粗鴥晌卉囍饕?yàn)橐粫r(shí)無法解決事情，又要開始爭執(zhí)，卜改桃說，你們這樣爭吵下去也不能解決問題，都冷靜一下，心平氣和地想出一個(gè)解決問題的方法。在卜改桃的耐心勸解和建議下，兩位車主終于達(dá)成了一致意見，相互留下聯(lián)系方式，并留下卜改桃的手機(jī)號(hào)碼，轎車車主把2000現(xiàn)金存放在卜改桃這里，然后根據(jù)保險(xiǎn)公司核定損失后多退少補(bǔ)，就這樣一場僵持了兩個(gè)多小時(shí)的爭執(zhí)在卜改桃的勸解和協(xié)調(diào)下解決了。
在事情得到圓滿解決的第三天，油罐車司機(jī)來到白廟子收費(fèi)所，給卜改桃送來了兩箱水果表示感謝，后來轎車司機(jī)也打來電話向卜改桃致謝。事后記者采訪卜改桃的時(shí)候，她卻說：“當(dāng)時(shí)也沒想那么多，只是想盡快幫他們解決問題，正趕上車流多的時(shí)間段，如果不及時(shí)處理，就會(huì)造成堵車，再加上天氣炎熱，時(shí)間長了，被堵的其他司機(jī)師傅們也會(huì)很著急......”
劉曉慧三尺票亭里
實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值
收費(fèi)工作周而復(fù)始，簡單枯燥，不但要面對(duì)難熬的夜班，有時(shí)還會(huì)受到司機(jī)的不理解。當(dāng)年與劉曉慧一起入職新廟收費(fèi)所的姑娘，不少已經(jīng)離開了收費(fèi)所，而她卻一直執(zhí)著堅(jiān)守著最初的夢想。6年來，她始終兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，用真誠的微笑服務(wù)過往司乘，用勤奮和認(rèn)真詮釋著收費(fèi)工作的熱愛。
2013年10月份，女兒出生了，初為人母的劉曉慧十分欣喜。但是考慮到當(dāng)時(shí)收費(fèi)所里人員緊張，產(chǎn)假還沒休完，她就主動(dòng)要求提前回單位上班，把尚在襁褓中的女兒托付給婆婆照看。為了工作家庭兩不誤，那段時(shí)間，她一下班就往家里趕，利用短暫的休班時(shí)間安頓好家里的一切，再匆匆趕回單位上班。長時(shí)間的奔波勞累，再加上嚴(yán)重的睡眠不足，讓劉曉慧本就略顯單薄的身體日漸消瘦，經(jīng)常一坐上班車就靠著椅背睡著了。即便如此，她的工作表現(xiàn)仍然出類拔萃，絲毫也沒拖過班組的后腿。
家里的親戚都勸她說：“何必這么認(rèn)真？把孩子教育好，把家庭照顧好，才是最重要的！”聽到這些話，劉曉慧只是笑笑。她自己心里很清楚，自己做收費(fèi)員并不是為了得到什么，只是希望能夠在三尺票亭里發(fā)揮自己的價(jià)值，把真誠的服務(wù)帶給司乘人員，讓他們在旅途的疲憊中感受到一絲暖意。正如她在日記中寫到的：“既然選擇了這份工作，就必須好好干，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)。
這些“微笑天使”在服務(wù)司乘人員的綿延道路上默默地奉獻(xiàn)著，她們用辛勤付出和聰明智慧在平凡的崗位上走出了一串串閃光的青春足跡，為“東方公路”增添了一抹絢麗的色彩。
文/張慶亮 圖/公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)各單位提供
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