在學(xué)習(xí)中成長
2017年9月28日，我來到悅生活物業(yè)公司康巴什分公司東方紐藍地官邸，成為一名客服接待人員。時光如梭，不知不覺中，我來悅生活物業(yè)公司已經(jīng)快兩個月了。在我看來，這是短暫而又漫長的兩個月，短暫是因為我還沒有完全掌握工作技巧與專業(yè)知識，漫長是因為要成為一優(yōu)秀的客服人員并不簡單，工作中需要學(xué)習(xí)的東西太多。
回顧當(dāng)時在58同城上投簡歷的事，就像昨天發(fā)生的一樣，轉(zhuǎn)眼，現(xiàn)在的我就已經(jīng)是肩負重任的悅生活客服人員了，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單，單調(diào)、悠閑，甚至?xí)o聊，不過是接電話、做記錄，沒事的時候上上網(wǎng)罷了。其實不然，要想成為一名合格、稱職的客服人員，需要學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識，掌握溝通技巧，更重要的是要有責(zé)任心。
我的例行工作事項除了受理日常業(yè)主的投訴，處理投訴，跟蹤回訪，還要幫助業(yè)主收房，辦理一些日常的登記手續(xù)，這個過程中可能會遇到各種各樣的問題，但每一次我都暗暗鼓勵自己，不退縮，不畏難，勇往直前。由此，幾個月的時間里，我學(xué)到了很多。
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不足的應(yīng)屆大學(xué)生而言，不免遇到阻礙和困難，但領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心幫助我，尤其是在楊衛(wèi)平主管的悉心教導(dǎo)下，讓我有了面對困難的勇氣。我學(xué)的是文秘專業(yè)，對物業(yè)方面的知識一竅不通，多虧同事們不厭其煩地教我，從客服系統(tǒng)信息錄入到OA使用流程，現(xiàn)在我都學(xué)會并能熟練使用了。
前段時間東方紐藍地要接受自治區(qū)創(chuàng)優(yōu)審核小區(qū)的檢查，所有工作人員分工協(xié)作，投入到準備工作中，準備資料，不能漏項、缺項，環(huán)境衛(wèi)生打掃了一遍又一遍，不能放過每一個角落，因為我們都知道，我們是在齊心協(xié)力爭取那份榮譽。
感謝悅生活物業(yè)公司給了我這個展示自己的平臺，很幸運能加入這個可愛又優(yōu)秀的團隊，東方文化感染著我、推動著我。今后，我還要繼續(xù)加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，要有責(zé)任心和工作積極性。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。
文/韓宇琴
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