2017年度集團(tuán)“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡展播
“巾幗文明崗”之東方控股集團(tuán)
財(cái)務(wù)管理中心
在集團(tuán)財(cái)務(wù)管理中心這個(gè)群體里，有一群美麗的女干將，用她們的陰柔之美為企業(yè)的健康發(fā)展承擔(dān)著輸送血脈的重任。這支80多人的隊(duì)伍中，有女性60多人，在團(tuán)隊(duì)占比例高達(dá)70%以上，她們大都身兼數(shù)職，肩負(fù)著全集團(tuán)52個(gè)公司的資金管理、財(cái)務(wù)核算。在龐大的工作量下，熱情、細(xì)致、上進(jìn)、富有責(zé)任感的她們，合理分工，相互配合，以絲毫不亞于男性的業(yè)績(jī)，演繹著現(xiàn)代女性的職業(yè)風(fēng)采。她們本著實(shí)事求是、客觀公正的態(tài)度，緊緊圍繞集團(tuán)的總體經(jīng)營(yíng)思路和發(fā)展規(guī)劃，著力做好財(cái)務(wù)預(yù)決算工作，推進(jìn)財(cái)務(wù)核算精細(xì)化，以效率最大化為目標(biāo)，推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)管理模式，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、高效的保障和服務(wù)。
由于建筑行業(yè)的特殊性，部分財(cái)務(wù)工作人員常年駐守工地，與家人聚少離多；更有多數(shù)人員外派他鄉(xiāng)，逢年過(guò)節(jié)也不能同家人團(tuán)聚。大部分財(cái)務(wù)人員，每年年底，都要加班到臘月二十八、九。眾所周知，臨近除夕時(shí)家家都在整理清掃、置辦年貨，而財(cái)務(wù)人員出于對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在辦公室里日復(fù)一日地加班到深夜，空蕩蕩的辦公樓里只剩下她們辛勤工作、悄然付出的倩影。她們這些人中，有的為人子女，有的為人妻，有的為人母，其中的辛酸數(shù)不勝數(shù)，但她們憑借著對(duì)工作的責(zé)任心以及對(duì)集團(tuán)的使命感，克服了很多困難，苦不言苦，累不言累，令人不禁為之動(dòng)容。
2012年6月，財(cái)務(wù)管理中心獲得東方控股集團(tuán)工會(huì)聯(lián)合會(huì)授予的“巾幗文明崗”的榮譽(yù)稱號(hào)，2013年、2014年、2016年，都被鄂爾多斯市東方控股集團(tuán)評(píng)選為“先進(jìn)集體”。
“巾幗文明崗”之東方路橋集團(tuán)
檢測(cè)咨詢公司
2017年，檢測(cè)咨詢公司本著把工作做為最好的目標(biāo)，對(duì)5名員工分工明確，發(fā)揮各自擅長(zhǎng)并責(zé)任到人，對(duì)出具的檢測(cè)報(bào)告負(fù)責(zé)到底。
在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，她們熱愛(ài)自己的本職工作，能夠認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作。本著尊重客戶，服務(wù)客戶的原則，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)內(nèi)對(duì)試驗(yàn)室人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對(duì)資料要求內(nèi)容及具體填寫方式和計(jì)算要點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，從而盡快掌握理論依據(jù)和基本資料內(nèi)容。對(duì)外積極承攬檢測(cè)業(yè)務(wù)，保證了員工的收入和公司的正常運(yùn)行。
“巾幗文明崗”之東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所監(jiān)控隊(duì)
每當(dāng)收費(fèi)員步入崗?fù)?，開始工作，總會(huì)在對(duì)講機(jī)里聽(tīng)到一聲似黃鸝般親切的問(wèn)候：“您好，本班次已開始，請(qǐng)大家注意文明服務(wù)，祝大家工作愉快！”這就是省道31呼準(zhǔn)高速公路呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所的機(jī)組核心部門——監(jiān)控隊(duì)。她們由10名熱情開朗的姑娘組成，負(fù)責(zé)著高速所、站稽查考核，高速路段的信息核查、數(shù)據(jù)核對(duì)、呼叫流轉(zhuǎn)、路況報(bào)送及與路網(wǎng)中心的溝通協(xié)調(diào)工作。
她們之所以能做好監(jiān)控工作不僅僅只是一句“您好”、“有什么需要幫助的嗎？”而是把文明服務(wù)當(dāng)成一個(gè)生命體，用超乎常人的細(xì)心與耐心去呵護(hù)，認(rèn)真做好監(jiān)控員記錄和錄像，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、糾正、提醒、詢問(wèn)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；主動(dòng)幫助收費(fèi)員解疑排憂，有效監(jiān)督和調(diào)控收費(fèi)員工作；當(dāng)司機(jī)求助時(shí)，盡力提供更多的救助電話和方式；當(dāng)司機(jī)投訴時(shí)，及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門受理，并第一時(shí)間回復(fù)處理結(jié)果。正是她們一絲不茍，認(rèn)真履行監(jiān)控員崗位職責(zé)，在服務(wù)內(nèi)容上不斷拓展與延伸，堅(jiān)持“上崗一分鐘，認(rèn)真六十秒”，通過(guò)親切的文明用語(yǔ)、恬然的微笑服務(wù)，用心做好每一份服務(wù)。
做好監(jiān)控工作要求要耐得住孤獨(dú)，忍得了寂寞，受得起委屈。在監(jiān)控室里，作為一個(gè)監(jiān)控員，既是監(jiān)控者，又是被監(jiān)控者，一個(gè)人坐在監(jiān)控室，八個(gè)小時(shí)目不轉(zhuǎn)睛地看著一排排監(jiān)控畫面，不能打電話，不能看書看報(bào)，不能打瞌睡，不能躺著趴著，不能吃零食，不能離崗，一舉一動(dòng)都被攝像頭記錄在電腦里，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎和松懈。單調(diào)枯燥的工作不容改變，精神上長(zhǎng)期處于高度集中狀態(tài)，工作苦不苦，只有她們心里最清楚。
監(jiān)控工作也是一項(xiàng)得罪人的工作，呼準(zhǔn)高速收費(fèi)所作為公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的代表性窗口服務(wù)單位，2017年7月起實(shí)施文明服務(wù)微笑考核，她們每天面對(duì)著收費(fèi)員、隊(duì)長(zhǎng)們“不近人情”責(zé)難和壓力，堅(jiān)持原則，嚴(yán)把考核關(guān)。3個(gè)月下來(lái)，雖然有人員流失、收費(fèi)員的責(zé)罵與不理解，將微笑服務(wù)慢慢推廣開來(lái)，得到了廣大司乘人員的好評(píng)。
除了工作，她們對(duì)家人、對(duì)孩子卻是無(wú)盡的愧疚與無(wú)奈。都說(shuō)女人的中心在家庭，女人的職責(zé)就是相夫教子，工作只是充實(shí)生活的一劑調(diào)味品。然而，收費(fèi)所監(jiān)控工作要遠(yuǎn)離家庭和親人，要放棄溫馨的節(jié)假日和正常的周末休息，做好監(jiān)控工作要舍棄一個(gè)平常人尤其是作為一個(gè)女人太多太多的幸福和對(duì)家的責(zé)任。她們有的已經(jīng)到了談婚論嫁的年齡，有的孩子才兩三歲需要人照顧，有的親人在外地工作不能經(jīng)常團(tuán)聚，但是為了工作沒(méi)有一個(gè)人有怨言，沒(méi)有一個(gè)人向組織提出需要照顧的要求。監(jiān)控班全體成員正是在一次次舍小家顧大家的奉獻(xiàn)中，一次次建新功展風(fēng)采的實(shí)踐中踐行著為推動(dòng)呼準(zhǔn)高速公路事業(yè)科學(xué)發(fā)展的莊嚴(yán)承諾。因?yàn)樗齻儓?jiān)信平凡的崗位也能奏出動(dòng)人的樂(lè)章。
“巾幗文明崗”之東方公路產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
達(dá)河收費(fèi)所收費(fèi)二隊(duì)
在省道215線上，有一群公路“服務(wù)員”。她們平均每天面對(duì)6千多輛過(guò)往的大小車輛，以較高的工作質(zhì)量和工作效率，本著“以路相連、用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，日日夜夜奮戰(zhàn)在“三尺崗?fù)ぁ钡谝痪€。她們就是達(dá)河收費(fèi)所收費(fèi)二隊(duì)里那一朵朵可愛(ài)的“巾幗花”。
2017年，達(dá)河收費(fèi)所的車流量大幅增加，收費(fèi)二隊(duì)的班組配置是一名隊(duì)長(zhǎng)、一名監(jiān)控員、四名收費(fèi)員，6人都是由女員工組成。 從2016年10月至今總計(jì)車流量405729輛，平均每天過(guò)手1200多車。在工作任務(wù)繁重的情況下，每次收費(fèi)所組織活動(dòng)，班組成員都會(huì)積極的參與，為收費(fèi)所的各項(xiàng)工作順利進(jìn)展起到了帶動(dòng)作用。
收費(fèi)二隊(duì)還利用下班時(shí)間借閱《公路管理?xiàng)l例》、《公路法》、《管理學(xué)》等有關(guān)書籍，組織班組成員開展“讀書分享會(huì)”、“志愿服務(wù)”、“文明禮儀指正會(huì)”等活動(dòng)分享自己身邊的故事，激勵(lì)大家做好本職工作。
“巾幗文明崗”之東方投資集團(tuán)
悅生活商貿(mào)公司綜合部
悅生活商貿(mào)公司綜合部共10名員工，其中女員工有7人。綜合部是一個(gè)公司的核心部門之一，擔(dān)負(fù)著承上啟下，協(xié)調(diào)左右，聯(lián)系各方的重要職能，是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和調(diào)度中心。
綜合部的事務(wù)繁雜，稍不留神就容易被大量的工作沖昏頭腦，分不清事情的輕重緩急。她們發(fā)揚(yáng)“巾幗不讓須眉”的優(yōu)良傳統(tǒng)，以中國(guó)婦女執(zhí)著、仁愛(ài)、細(xì)膩的美好形象，全身心的投入到公司管理中。當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，為安達(dá)便利店的發(fā)展藍(lán)圖增光添彩；當(dāng)好門店銷售一線員工的后勤保障，熱情周到的服務(wù)所有公司同事。
她們以身作則，帶頭實(shí)干，處處發(fā)揮模范帶動(dòng)作用。她們嚴(yán)于律已，腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行職責(zé)，勤勤懇懇為公司服務(wù)。她們和睦相處，真誠(chéng)相待，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，以大局為重，以公司利益為最高準(zhǔn)則，不計(jì)較個(gè)人得失，較好地處理了個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系、同事與同事們的關(guān)系、公司與集團(tuán)的關(guān)系、店員與顧客的關(guān)系。正是靠著這樣一支特別能吃苦、能奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗的女性員工隊(duì)伍，為安達(dá)便利店的發(fā)展貢獻(xiàn)了不可或缺的力量。
“巾幗文明崗”之朵日納文化產(chǎn)業(yè)集團(tuán)
蒙古風(fēng)情園景區(qū)市場(chǎng)服務(wù)中心
蒙古風(fēng)情園景區(qū)市場(chǎng)服務(wù)中心是一個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口，在職職工13人，其中女職工9人，占部門總?cè)藬?shù)的69%。女職工主要分布在管理人員、講解員、售票等各個(gè)重要崗位。景區(qū)始終把創(chuàng)建文明單位和文明窗口作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建一流景區(qū)，一流服務(wù)的目標(biāo)，曾多次獲得呼和浩特市人民政府授予的“優(yōu)秀景區(qū)”、“優(yōu)秀旅游企業(yè)”，多次被集團(tuán)授予“優(yōu)秀集體”等榮譽(yù)。
2017年對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)是一個(gè)“豐收”年，在設(shè)施設(shè)備陳舊老化、游玩項(xiàng)目單一、旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的背景下，他們到呼市周邊各大幼兒園、教育機(jī)構(gòu)、婚紗攝影機(jī)構(gòu)、拓展訓(xùn)練公司、旅行社進(jìn)行考察，對(duì)景區(qū)場(chǎng)地、朵日納樂(lè)園、花海及景區(qū)民俗體驗(yàn)游覽進(jìn)行推廣，為來(lái)年奠定基礎(chǔ)。旺季期間他們加班加點(diǎn)、任勞任怨。從3月份的風(fēng)車展、4月份的風(fēng)箏節(jié)和油紙傘、5月的燈光展、6月的祭祀活動(dòng)等每個(gè)月都是超額完成預(yù)算任務(wù)。為期一個(gè)月的燈光展，景區(qū)總經(jīng)理郝少華、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心經(jīng)理焦雨弟每天從早上9:00一直工作到凌晨1:00左右才下班，就這樣他們一直堅(jiān)持了一個(gè)月。為了能爭(zhēng)創(chuàng)收益，他們舍小家為大家，人手不夠他們就深入一線開電瓶車接送游客、提供便民服務(wù)；為進(jìn)一步提高游客滿意度，他們主動(dòng)上前征詢游客意見(jiàn)。6月景區(qū)舉行一年一度的朵日納成吉思汗祭祀活動(dòng)，市場(chǎng)服務(wù)中心的小姑娘們個(gè)個(gè)都是女漢子，從前期的準(zhǔn)備到后期的收尾，他們的影子隨處可見(jiàn)，一百多把太陽(yáng)傘不到20分鐘就全部搬完，大家爭(zhēng)先恐后地搬桌子、搬供品，不怕臟、不怕累的精神在市場(chǎng)服務(wù)中心的這些女孩子們身上表現(xiàn)得淋漓盡致。
在爭(zhēng)創(chuàng)文明單位和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位期間，景區(qū)根據(jù)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況逐步完善各項(xiàng)管理制度，先后制定了《收退費(fèi)管理制度》、《游客投訴處理機(jī)制》、《講解員服務(wù)流程》、《超市售賣管理制度》、《客情下發(fā)流程》、《賓客意見(jiàn)搜集》、《志愿者服務(wù)管理制度》、《景區(qū)宣傳小組管理辦法》、《全員銷售激勵(lì)政策》等制度，同時(shí)規(guī)范景區(qū)各收費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格公示、自行車租賃票據(jù)等一系列工作，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)流程制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)，真正形成“人人是窗口，處處是形象，事事是服務(wù)”的良好局面。
[ 
