悅生活物業(yè)進(jìn)行專項檢查推動 各項目部工作穩(wěn)步落實
國慶“雙節(jié)”期間，悅生活物業(yè)公司管理團(tuán)隊分別對東臺華庭、朵日納藝術(shù)館、東方欣園、水岸新城、祥和佳苑等項目的環(huán)境及日常管理等問題進(jìn)行了專業(yè)化的現(xiàn)場檢查，并就目前項目存在問題和一直以來物業(yè)費(fèi)收繳難的問題召開專題會議進(jìn)行討論?！笆弧睂ｍ棛z查過后，各項目部立即組織召開專題討論會并拿出具體可實施性方案進(jìn)行組織落實，各項工作穩(wěn)步推進(jìn)，收效較好。
銅川項目部進(jìn)行聯(lián)合巡查，“面對面”發(fā)現(xiàn)問題，將所有發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行立項，責(zé)任到人，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行限時整改，從環(huán)境衛(wèi)生到設(shè)施維護(hù)再到小區(qū)安全都有了很大改善。項目部還對小區(qū)垃圾桶進(jìn)行了“劃白線”位置定點(diǎn)，不準(zhǔn)隨意拖放，并在必要的地方張貼“溫馨提示”，提升了人性化、標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。目前，正值供暖季，小區(qū)難免會出現(xiàn)供暖不暢問題，本著“是我們的問題我們耐心解決，不是我們的問題我們幫助解決”的工作態(tài)度，項目部切實為業(yè)主解決了暖氣不暖問題。與此同時，項目部對業(yè)主進(jìn)行了滿意度調(diào)查并作了意見建議登記，這對物業(yè)費(fèi)收取起了很大作用。除此之外，銅川項目部特意對兩小區(qū)地庫進(jìn)行了整改，安裝維護(hù)了自動卷簾門，更換、增加節(jié)能照明設(shè)施，加強(qiáng)衛(wèi)生清潔力度，還出臺了“租12個月享13個月”的停車位租用優(yōu)惠政策，小區(qū)用戶紛紛詢問租用。
祥和嘉苑加大了對小區(qū)門禁、電梯、監(jiān)控等公共區(qū)域設(shè)施的維護(hù)、維修力度，目前整體設(shè)施完好度有了較大改善。同時，項目部進(jìn)一步加強(qiáng)了小區(qū)的清潔管理，時刻保持小區(qū)的干凈整潔，對綠化帶進(jìn)行了除雜草、翻地等日常養(yǎng)護(hù)。項目部還對業(yè)主進(jìn)行了詳細(xì)的滿意度調(diào)查，充分聽取了業(yè)主們的積極建議。業(yè)主紛紛表示，自從2016年悅生活物業(yè)公司接手小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)以來，小區(qū)的整體環(huán)境和風(fēng)貌都有了很大改進(jìn)。
水岸新城除了日常管理維護(hù)，積極響應(yīng)政府號召，組織了安全大檢查，著重處理近期供暖出現(xiàn)的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，房頂雨水積水不能自排等安全類問題。項目部還加班加點(diǎn)專門制定了“服務(wù)流程規(guī)范管理臺賬”，包括報修、派工、維修完成情況、回訪、二次報修等，都詳細(xì)登記，責(zé)任到人。地庫安裝了節(jié)能燈，能有效節(jié)能降耗。此外，房地產(chǎn)工程遺留問題一直是業(yè)主和物業(yè)之間存在的主要矛盾，嚴(yán)重影響了物業(yè)服務(wù)工作的順利開展。項目部經(jīng)過多次溝通，房地產(chǎn)公司最終授權(quán)由物業(yè)公司全權(quán)處理工程遺留維修問題，解決了業(yè)主長期以來的一塊心病。
文/圖 王佳鳴
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