東方公路產(chǎn)業(yè)集團收費系統(tǒng)推行標準化建設 提升文明服務水平
2017年，東方公路產(chǎn)業(yè)集團根據(jù)收費系統(tǒng)管理現(xiàn)狀、結(jié)合同行業(yè)收費系統(tǒng)服務標準，出臺《標準化收費所建設實施方案》，經(jīng)過近一年的實踐，集團收費系統(tǒng)工作實現(xiàn)標準統(tǒng)一，流程統(tǒng)一，綜合管理水平明顯提升。
文明服務很給力
各收費所按照《標準化收費所建設方案》里的要求通過組織培訓、參觀學習等形式，提高了收費員的文明禮儀服務水平。讓文明禮儀服務不僅體現(xiàn)在微笑、手勢標準上，還體現(xiàn)在收費員業(yè)務能力和幫助司機解決問題的綜合能力上。
現(xiàn)在各收費所的收費人員在迎車送車過程中全員做到了微笑服務、打手勢標準及時。按照《標準化收費所建設方案》里的具體要求，收費員們經(jīng)過刻苦練習，在收費動作上也更嫻熟了，現(xiàn)在平均每車的收費用時大約是25秒到30秒，由于單車的收費用時縮短，不僅有效避免了因等待而引起司機不滿的事件發(fā)生，從整體上也提高了收費所的車輛通行速度。通過組織收費員學習安全駕駛知識、收費所周邊公路網(wǎng)及旅游景點知識、急救知識等使收費員為司乘人員解決問題的能力有了提升，對于司乘人員需要問路咨詢、解決車輛小故障、出現(xiàn)身體不適等情況時，收費員都給予了及時的幫助，做到了第一時間為司乘人員排憂解難。
檔案管理更標準
《標準化收費所建設方案》中對檔案管理工作分為三大塊，包括清理銷毀無用檔案、整理分類留存有價值檔案、按標準化要求建立檔案三部分內(nèi)容。各收費所按要求將一些存放多年的無用檔案進行了統(tǒng)一銷毀，將具有留存價值的檔案進行分類、編號統(tǒng)一存放到了檔案室年度分區(qū)內(nèi)。對于新檔案的建立、整理、歸檔，集團經(jīng)營部將檔案管理的標準化要求及配套表格下發(fā)到各個收費所，還多次去各個收費所進行指導，經(jīng)過半年時間抓落實，各收費所在檔案管理上大有改善。對于一些流程性較強的工作檔案的整理，例如人員管理檔案，從人員入職到試用到轉(zhuǎn)正到績效考核等一系列流程，為了避免環(huán)節(jié)遺漏，集團經(jīng)營部還制作了人員管理檔案流程圖，工作人員按流程操作即可。通過執(zhí)行標準化檔案管理，各收費所的檔案經(jīng)過全面整理，整理后的檔案實現(xiàn)了按標準化要求分類、內(nèi)容充實有價值、查閱方便。
環(huán)境整治更美好
各收費所利用現(xiàn)有占地面積，按照標準化室外環(huán)境建設要求，合理規(guī)劃了院落布局。重新規(guī)劃了停車場，現(xiàn)在各收費所的停車場分為兩個區(qū)域，本單位員工停車區(qū)和外來車輛停車區(qū)，員工停車區(qū)的車位用藍白相間的線條施劃，外來車輛停車區(qū)的車位用紅白相間的線條施劃。各收費所對閑置的空地進行清掃、整理、硬化，規(guī)劃出了員工活動區(qū)，增設了籃球、羽毛球等活動場地。為了使收費員上班安全、便捷，各收費所還規(guī)劃了生活區(qū)到票亭的辦公安全行走路線，并在地面上用白色反光箭頭進行標記。各收費所除了對辦公區(qū)、生活區(qū)原有樹木進行修剪，還栽種了一些白楊樹和丁香樹，增加綠植數(shù)目，凈化空氣，還種植了一些適應能力強，花期較長的花對辦公、生活區(qū)域進行美化裝飾。
各收費所除了室外環(huán)境變得整潔宜人，室內(nèi)環(huán)境也有了全新的變化。各收費所員工宿舍統(tǒng)一規(guī)劃成了四人間，宿舍的入住人員都是同一個收費隊，作息時間相同，既保障了收費員的休息不被打擾，也便于宿舍統(tǒng)一管理。每間宿舍都將行李統(tǒng)一成白色，配備了電腦學習桌、衣柜、鞋柜、衣架、儀容鏡等宿舍公用物品，還為每個宿舍成員統(tǒng)一配備了洗臉盆、暖壺等個人用品。宿舍里的物品在擺放上也有明確規(guī)定，行李擺放正面要朝向門口，衣架規(guī)定擺放在門口右側(cè)地面上已經(jīng)畫好的衣架擺放區(qū)域內(nèi)，床上和床底不放任何雜物。各收費所員工餐廳按規(guī)定設立了獨立的餐具清洗間，實現(xiàn)了一洗二沖三消毒。集團還為各收費所統(tǒng)一訂購了員工餐具，并印有收費所名稱、收費隊號和員工姓名，方便用餐時拿取。各收費所在員工餐廳還安裝了液晶顯示屏，接通了無線網(wǎng)，供員工休閑娛樂。
文/張慶亮 圖/馬文飛
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