東臺華庭奏響服務(wù)三部曲
第一次看到高杰時，便在腦海中跳出一只可愛的丹頂鶴形象，但接觸久了，覺得他更像是一只憨態(tài)可掬、聰明活潑的企鵝。
（一）
要么不干，要么干好！
2017年4月，高杰被任命為悅生活物業(yè)銅川項目經(jīng)理。
“知道這個事的時候，我感覺整個腦袋都是懵的，大腦一片空白。”高杰說，“畢竟沒干過物業(yè)，感覺壓力很大。但一想既然公司信任咱，咱也不能掉鏈子，那就干！”
做項目負責(zé)人，對于高杰來說是第一次。像任何的第一次一樣，都是充滿著美好的向往，但實際過程卻沒有想象中的那么美好?！捌鋵嵳f白了就是沒有經(jīng)驗，雖然之前自己也看過不少項目管理的書，也參加過很多項目經(jīng)驗交流學(xué)習(xí)，在接手東臺華庭前還做了充分的準備，本以為上任后會比較輕松，但在具體工作實施過程中，還是發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗匱乏，經(jīng)常被搞的焦頭爛額?！?/span>
高杰剛到東臺華庭時，最大的困難就是不熟悉項目人員分工，更沒有物業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗。
“辦法總比困難多?！备呓苄睦镉兄粋€信念，要么不干，既然干了就要干好。帶著堅定的信念和公司對他的信任，永不服輸?shù)母呓茏龊昧朔?wù)東臺華庭的一切準備。
每天早上6點30分，高杰從康巴什出發(fā)，開車到銅川東臺華庭。到了目的地，他會在小區(qū)仔細巡視一周，查找問題，并將存在的問題及解決方案一并告知項目客服及骨干人員，吩咐他們盡快落實。不一會兒，高杰又來到東方欣園小區(qū)勘查工作。項目現(xiàn)場的工作安排妥當之后，他立刻來到項目辦公室，打開手機、電腦，通過OA、釘釘?shù)绒k公軟件，對接與公司的相關(guān)事務(wù)。
高杰擔(dān)任項目經(jīng)理近5個多月來，東臺華庭的工作有了較大的變化。業(yè)主經(jīng)常會親切地稱他為小高，大事小情都會想到與他溝通。在員工眼里，這個“班長”年紀不大，卻有一套又一套的辦法?！拔覀兎?。”員工表示。
（二）
“地下車庫”變充電站，只花了500元！
“小電驢”是業(yè)主們較常用的交通工具，但是對于住樓房的人們來說，電動車充電卻成了一大難事。
“我家住4樓，每天都要拎著電瓶回家充電，又重又麻煩?！睒I(yè)主小王說。為了給電瓶車充電，小區(qū)里的不少電動車用戶干脆把充電線從窗戶甩出來，住在高層的業(yè)主連接一長串電線到樓底下，插座外漏出來，有安全隱患。
就電動車充電這一問題，大部分業(yè)主表示，小區(qū)樓道里常常橫七豎八地停著各種電瓶車，常常影響出行。有時候僅短短十幾米路，還得‘過關(guān)斬將’費力氣。
業(yè)主只看到了問題，但高杰卻皺起了眉頭，開始動心思。“遇到雨雪天氣，插座這樣外漏，實在太危險，一定要解決這個問題。”
一天，高杰照例在地下車庫巡視，突然眼前一亮，他發(fā)現(xiàn)在5號樓和7號樓之間的地下車庫靠墻的部位有一大塊地方空著?！翱梢岳眠@個空出的地方建一個電動車充電站啊，對，就這么干！”高杰樂了。他立即找來工程師傅李志，向他說出自己的想法，并得到了李師傅的認可，他們立即行動起來。
4天后，在地下車庫一處靠墻空地出現(xiàn)了一排妨兒童觸電插板，一處10個插板，可以一次性供10輛電動車充電。據(jù)高杰介紹，“先弄了10個充電插板，項目通知業(yè)主可以去地下車庫充電，試運行后，反響還不錯，我們在地下車庫另一處靠墻空地又安裝了10個充電插板，并進行了規(guī)劃。”
就這樣，電動車充電站建起來了；就這樣，東臺華庭的業(yè)主再也不為“小電驢”充電問題而發(fā)愁了；就這樣，小區(qū)電動車亂停亂放的問題解決了。
“電動車有地方充電了，又安全又干凈，最讓我們意外的是，充電是免費的?！睒I(yè)主小劉感慨道。
就充電費用問題，高杰這樣說，“不收費。電動車充電本來也沒有多少費用，物業(yè)建立充電站主要就是為了杜絕了安全隱患，方便業(yè)主?！?/span>
“電線用的是公司庫存電線，人工都是自己的，就買了一些插座和其他材料， 500多塊?！崩顜煾敌χf道。
自從在地下車庫里安裝了“電瓶車充電站”，小區(qū)發(fā)生了很大變化。樓道里的電瓶車不見了，環(huán)境也整潔干凈了不少，充電站很受業(yè)主的歡迎。
（三）
有效利用積水坑，澆灌綠化，降本增效見真招！
近年來，公司積極響應(yīng)集團要求，大力開展降本增效工作。高杰到東臺華庭后，一直都在想著如何降低物業(yè)成本，并保障員工每個月都能按時按點領(lǐng)到工資。
降低物業(yè)成本，不得不提小區(qū)綠化。綠化工作需要投入大量的人力物力財力，高杰便從綠化灌溉入手，東臺華庭有10個積水坑，而這些積水坑的儲水量較大，于是，高杰有了一個大膽的想法，就是在這些積水坑上面做文章。經(jīng)過研究討論，項目上制定出一套改造方案，從6號樓3單元排污泵開始，與園林管道相接，形成泵坑積水行走路線，直接引到每一個泵口，澆灌樹木。
可以估算，園林用水一噸8.8元，一個月澆灌綠植大概要用到250-280噸左右，利用“積水坑’每月可以節(jié)省2500元左右。
（四）
路燈亮了，瓦數(shù)小了，業(yè)主樂了！
“這個路燈是擺設(shè)嗎？怎么就一個燈是亮的?！弊≡诟邔拥臉I(yè)主紛紛反映。
“路燈太亮了，影響晚上休息！”低層業(yè)主反映道。
東臺華庭有57個路燈，每個路燈里面安裝著3個燈泡，一個燈泡就是40瓦，如果3個燈泡全亮就是120瓦，但是亮一個燈泡又沒有大的作用，高層業(yè)主覺得暗，認為公司節(jié)省成本，連燈泡都不亮，但底層業(yè)主又覺得太亮，影響休息。根據(jù)業(yè)主反映的問題，東臺華庭立即采取措施：將每個燈泡都更換成5瓦的LED節(jié)能型燈泡，3個總共15瓦。相比之前的1個40瓦燈泡來說，一個月節(jié)約近300元，這個方法既節(jié)省了電量，又美化了小區(qū)環(huán)境，還從根本上解決了困擾業(yè)主的“路燈”問題。
（五）
高杰一直負責(zé)悅生活物業(yè)公司的物資采購工作，擔(dān)任了項目經(jīng)理，他把更多的時間投入到了項目上，但是還要兼顧采購工作。很多時候，他會利用午休時間出去轉(zhuǎn)市場。“月底或者月初會有采購計劃，兩到三天時間就得送到各部門各項目。為了節(jié)省時間，上午要貨，下午拿貨?！?/span>
除此之外，高杰還忙著公司食堂的伙食問題，買菜、定菜單、買糧油......
這天，高杰有很重要的任務(wù)，采購一個月的計劃物品，還要聯(lián)系公司工會慰問員工的消暑福利。在與高杰一起去采購的路上，他的手機響個不停，粗略數(shù)了數(shù)，半個小時里他共接了12通電話。聽電話的內(nèi)容，有業(yè)主詢問物業(yè)費的，有員工請示的……高杰認真地處理著每一通電話事務(wù)。
到了鐵東萬家惠市場一家勞保店，高杰熟練的打招呼，他與這些商家已經(jīng)很熟悉了?！俺z劑6瓶、拖布4把、大掃把4把，納米毛巾10塊，84消毒液2瓶，空氣清洗劑2瓶，鹿皮抹布10塊......”高杰開始比質(zhì)比價，清點物資。
經(jīng)常來采購，他已經(jīng)與大大小小的商家建立了合作。在他們眼中，高杰是個好商業(yè)伙伴！“小高真不錯，有時候還告訴我們什么貨好賣，什么貨需要多進些，現(xiàn)在都處成朋友了?！?/span>
（六）
物業(yè)開支來自于物業(yè)費，而收取物業(yè)費是物業(yè)行業(yè)的最大難題?！安坏龊梅?wù)，還要多動腦想辦法去收費。”高杰在給員工開“全員收費及清欠物業(yè)費”動員大會時說道。
每天8小時下班后，徐長江、楊歡歡、李靜等人相約上業(yè)主家收費?！坝袝r候會遇到不好溝通的業(yè)主，有的說話極其難聽，但項目上的人都會耐心的應(yīng)對?！笔召M方面，銅川項目全體人員想了很多辦法，針對不服務(wù)的項目，需要清欠物業(yè)費，高杰就制定出“組團交費享優(yōu)惠”的辦法吸引業(yè)主前來交費，拿東方欣園來說，業(yè)主組團5戶享9折，組團10戶享8.5折，組團15戶享8折的優(yōu)惠。這個方法很有效，通過口口相傳，業(yè)主們紛紛結(jié)伙搭伴主動繳納物業(yè)費。
在不到三個月的時間內(nèi)，高杰的方法得到東臺華庭、文青園、東方欣園、文博苑藝術(shù)館等項目業(yè)主的支持與響應(yīng)，物業(yè)服務(wù)費收費率也創(chuàng)出新高。
“我很幸運遇上項目這些人，他們很給力。”高杰說，所有的成果來自全體員工的努力。
在物業(yè)服務(wù)、管理過程中，高杰帶領(lǐng)銅川項目全體人員緊緊圍繞公司2017年主要工作，通過創(chuàng)新、督查、考核等措施，發(fā)揚團隊精神，形成了“上下齊心抓項目”的良好局面。
文/圖 周媛媛
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